Hallo KPN,
Sinds 28 mei hebben wij de sleutel van onze nieuwbouw woning. In mei in een KPN winkel gevraagd naar de mogelijkheden ons ‘KPN compleet’ te verhuizen. Meneer dat kan op uw nieuwe adres via glasvezel. De verhuizing is binnen enkele dagen geregeld. U zit niet zonder tv, internet en mobiele diensten. Wij adviseren u wanneer u daadwerkelijk gaat verhuizen telefonisch contact op te nemen met KPN verhuizen.
Begin augustus gebeld en alles zou binnen een paar werkdagen worden geregeld. Inmiddels is het 18 november en u raadt het al: het is nog steeds niet geregeld.
Waar gaat het mis. KPN Netwerknl heeft haar processen duidelijk niet op orde. Het begon met de mededeling dat de glasvezelkabel nog niet de woning binnen was gebracht. Zelfs een foto van de kabel in de woning kon niet overtuigen want het systeem vermeldt anders. Toen er uiteindelijk na maanden bellen -weliswaar zonder afspraak- een aannemer voor de deur stond, bleek de kabel inderdaad gewoon naar binnen te zijn gebracht maar de kabel in de straat zoek te zijn. Meerdere tekeningen, proef sleuven verder en met de afspraak volgende week terug te komen is het alweer twee weken stil.
Telefonisch contact zoeken met KPN netwerknl loopt letterlijk dood op de front desk. Er wordt wederom aangegeven dat: de kabel nog niet de woning binnen is gebracht, niet in contact kan worden getreden met de aannemer, meneer u bent nog maar 4 maanden bezig sommige mensen wachten al twee jaar, enz. Het verzoek om door te verbinden met iemand met zeggenschap of iemand die meer kan doen dan ‘we noteren uw telefoontje’ wordt niet ingewilligd. Kunnen we niet!
KPN profider adviseert inmiddels om maar gebruik te gaan maken van Ziggo omdat deze via de COAX levert. Er zijn 11 andere bewoners in deze wijk die inmiddels de hoop op hebben gegeven. Ik doe nog een laatste poging. Wie gaat mij helpen aan een telefoonnummer van iemand met zeggenschap bij KPN. Wie gaat zorgen dat KPN haar afspraken en de overeenkomst met mij nakomt. Want het afschrijven van abonnementsgelden lukt KPN wel.
- De Jong