Dubbel betaald voor Spotify

 Hoi @C.P. 78, 

Welkom op het KPN Forum. Niet fijn dat je er achter komt dat je meerdere Spotify abonnementen hebt. Wij bieden Spotify Premium aan als extra optie, zowel bij mobiele abonnementen als bij abonnementen Thuis (en bij nieuwere abonnementen Thuis bieden we ook Spotify Family aan). Het is dus mogelijk om meerdere Spotify Premium accounts af te sluiten. Je krijgt van ons enkel een activatiecode om Premium te activeren, het is aan jou voor welke Spotify accounts je de activatiecodes gebruikt, je kan de activatiecode ook door iemand anders laten gebruiken. Ik snap dat het niet jouw bedoeling was om zowel bij je mobiele abonnement als bij je abonnement Thuis Spotify af te nemen, maar ik zie hierin geen fout bij KPN. 

Je geeft aan dat je vindt dat we je hadden moeten waarschuwen dat je zowel bij je mobiele abonnement als bij je Thuisabonnement de extra optie Spotify hebt aangezet. Al hoewel ik niet vind dat KPN daartoe een plicht heeft, doen we dat feitelijk wel. Namelijk door maandelijks een factuur op te stellen, waarop je ziet waarvoor je betaalt. Volgens jouw beschrijving, heb je dus al 1,5 jaar lang facturen ontvangen (circa 18 mobiele facturen en 18 facturen van je thuisabonnement), waarop je kan zien dat je bij beide abonnementen voor Spotify betaalt. Hiermee word jij geacht op de hoogte te zijn van welke producten je afneemt, en als je het idee hebt dat er iets niet klopt, dien je dat binnen een redelijke termijn aan te geven. 

Mijn advies is om via MijnKPN de Spotify uit te zetten voor het abonnement waarvoor je het niet gebruikt. Zo'n wijziging wordt direct verwerkt. Helaas kan ik je niet tegemoetkomen in kosten die hiervoor in een verleden zijn gefactureerd.