Hallo,
7 februari 2022 heb ik husselinternet over glasvezel bij KPN besteld, deze aanbieding was inclusief 9 maanden gratis Viaplay. Vorige week (na 15 maanden en een week wachten) is mijn glasvezelinternet aansluiting opgeleverd. Met wat horten en stoten werkt internet en tv. De Viaplay aanbieding is echter niet automatisch doorgekomen. Na overleg met de KPN klantenservice is dat 16 mei toegevoegd, met de toezegging dat ik binnen enkele uren een mail van Viaplay zou ontvangen. Deze mail heb ik nog steeds niet ontvangen.
Volgens een klantenservicemedewerker kon ik ook zonder email wel Viaplay activeren, via de link kpn.com/viaplayactiveren.
Bij het toevoegen van een product in mijnkpn kom ik (na het invullen van de laatste 3 cijfers van mijn bankrekeningnummer) in een loop waarbij ik weer op het factuuroverzicht uitkom. Oftewel, toevoegen van een product is niet mogelijk.
Verder blijf ik steeds op deze melding uitkomen:
Ik loop vast, de klantenservice heeft mij niet verder geholpen, wat kan ik nog meer doen?
Alvast bedankt voor goede ideeën!
Groet, Kiezel
Beste antwoord door Alex van KPN
Bekijk origineel
