Ik heb 3 keer in 1 maand met KPN gebeld om Netflix op te zeggen. Elke keer werd ik geholpen:
1. Het stopzetten van het Netflix abonnement zou het met de nieuwe KPN factuur geregeld zijn
2. Het Netflix abonnement zou bij hen stopgezet worden en ik heb bij Netflix zelf op te zeggen. Omdat de factuur net was afgeschreven zou de eerste collega verzocht worden mij terug te bellen voor het regelen van de teruggave van teveel betaalde abonnement. Niet gehoord.
3. Ik heb bij Netflix op te zeggen, maar kan geen geld terug krijgen omdat het al geind is door KPN.
Nu heb ik net bij Netflix stopgezet (ingang per 9 augustus) en heb wel betaald vanaf 25 juli. Dus betaald voor een halve maand! ☹️😠 Kan er echt niets met teruggave gedaan worden? Ik vind dit klantonvriendelijk.
Mijn irritatie heb ik geuit, maar vraag me echt af of hier wat mee wordt gedaan. Kunnen ze de medewerkers niet eenduidig instrueren?
Alvast dank
Beste antwoord door Bram van KPN
Bekijk origineel
