Vraag

Spotify Family stopzetten

  • 20 March 2024
  • 8 reacties
  • 45 keer bekeken
A
Rank

Al maanden bezig om een “Online aankoop” via KPN van Spotify proberen stop te zetten wat niet lukt

We hebben volgens de factuur van KPN een Family abonnement op een 06- nummer staan maar er is helemaal geen account via spotify terug te vinden. Er zijn ook nooit online aankopen gedaan via dit 06-nummer.

Vele malen in KPN winkel geweest, vele telefoontjes verder en iedere keer weer zeggen ze dat ik dit via Spotify moet regelen. Hoe dan zonder account? Spotify zegt weer dat dit via Google moet.

Weet iemand hoe ik dit eindeloze betalingsprobleem kan stopzetten?

Wordt van het kastje naar de muur gestuurd en dit gaat toch om iedere maand een bedrag van 17,99 voor een abonnement wat we niet eens hebben.

 

8 reacties

SaltyBart
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Heb je de klantenservice al gebeld ?

Welkom op het forum! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing. (Specs: Nokia XGS-PON ONT - KPN Box V14 - KPN Superfiber1 - KPN TV+)
A
Rank

Jazeker, al meerdere telefoontjes gepleed en aantal keren in de KPN winkel geweest.

Ze sturen je telkens naar Spotify en deze sturen ons weer naar Google.

We hebben GEEN online aankopen gedaan, er is ook geen Family account.

Hoe kan ik een account opzeggen als deze er niet is maar waar blijkbaar wel automatisch geld voor wordt afgeschreven via KPN.

SaltyBart
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Als je inlogt op mijn kpn, staat het dan niet bij je diensten ?
Normaal kan je het daar zelf stop zetten.
https://www.kpn.com/shop/entertainment

Je kan ook even kijken of hij hier tussen staat, Inzicht & beheer van mobiele betalingen Payinfo.
Daar kan je ook toekomstige diensten blokkeren (ik weet alleen niet of diensten zoals Spotify onder Payinfo vallen, maar de moeite waard om te kijken.).
https://www.payinfo.nl/

Welkom op het forum! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing. (Specs: Nokia XGS-PON ONT - KPN Box V14 - KPN Superfiber1 - KPN TV+)
A
Rank

Hoi, nee er staat niks bij de extra diensten. Er is ook niks online aangekocht wat ze dan als antwoord hebben bij KPN

SaltyBart
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hoe wordt het gefactureerd op je factuur ?
Kan je alvast je profiel aanvullen, er komt 1 deze dagen een moderator, die heeft deze gegevens nodig om mee te kijken in je account. Je kunt het hier invullen: https://forum.kpn.com/settings/profile

Welkom op het forum! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing. (Specs: Nokia XGS-PON ONT - KPN Box V14 - KPN Superfiber1 - KPN TV+)
Alex van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +24

Hi @AJPjong, welkom hier. 

Ik zie dat je al met ons hebt gebeld. 

Kan je alvast je profiel aanvullen, er komt 1 deze dagen een moderator, die heeft deze gegevens nodig om mee te kijken in je account. Je kunt het hier invullen: https://forum.kpn.com/settings/profile

Zou je dit alsnog willen doen? 👆🏻

A
Rank

Ik heb lang gewacht maar er is nog steeds geen antwoord. Vervolgens weer 17,99 van mijn rekening af.

Dit is gewoon te gek voor woorden. Misschien is het maar beter om gewoon weg te gaan bij KPN

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

Hi @AJPjong, zo te zien heb je gegevens toegevoegd in je profiel. Ik begrijp dat Spotify Family als ‘online aankoop’ op je factuur staat, klopt dat? En kan je in je forumprofiel toevoegen bij welk mobiel nummer het op de factuur staat + eventueel op welke naam het abonnement staat? Dit kan je kwijt bij ‘persoonlijke opmerkingen’.

Als je daarna hier een seintje geeft, kijken we even met je mee.

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden