Goedenavond,
Ik word zo langzamerhand een beetje moedeloos van (mijn)KPN(verlengshop). Ik ben nu al 10 jaar lid van KPN. Nooit gezeur nooit problemen. Ik wil graag mijn abonnement verlengen. Dit kan al een paar maanden. Nu doorloop ik het hele proces zoals ik dat al 5x gedaan heb. Verlengshop, naar bestellen. Daar valt het mij op dat mijn aansluit adres een ander adres is dan het adres waar ik woon. Dit kan je in dat scherm ook niet aanpassen en om te voorkomen dat de nieuwe telefoon naar een ander adres gestuurd wordt (klopt het dat ik niet kan aangeven dat deze naar een KPN winkel opgestuurd wordt?) pas ik dat netjes aan in Mijn KPN. Nou helpt het al niet mee dat jullie al 3 verschillende schermen/opties hebben om verhuizingen/adres te wijzigen (en ik wil geen verhuizing doorgeven, het gaat alleen om een mobiel nummer dus een simpele adres wijziging zoals dat bij een bankrekening ook werkt). Na 20 verificatie codes via de SMS, 5x opnieuw inloggen in de app en browser blijft in de verlengshop mijn aansluitadres staan? Dit terwijl in mijn KPN alles gewoon goed staat?
Wat moet iemand nog méér doen om een aansluitadres te wijzigen? Ik hoor graag of er mensen zijn met de cruciale tip want ik kan het online nergens vinden. Ik heb alles nu al tig keer bevestigd. Als dat zo moeilijk blijkt te zijn dan cancel ik alles en stap ik over naar een provider waar ik 'opnieuw’ kan beginnen.
Groet,
DK
Beste antwoord door Denise van KPN
Bekijk origineel
