Hallo, sinds 29 dec zijn wij aangesloten bij KPN, internet en tv, incl Netflix en virusscanner voor 4 apparaten.
Voor de 29e alles binnengekregen en de 29e alles aangesloten en alles werkt.
Echter, tot op heden zijn onze gegevens niet zichtbaar in MijnKPN. We hebben op diverse manieren ingelogd, maar er zijn nog geen abbonementsgegevens zichtbaar. Hierdoor kunnen we onze reeds bestaande Netflixaccount niet koppelen en de virusscanner niet gebruiken.
We hebben al 3x gebeld met de klantenservice, maar daar hebben ze het er alleen maar over dat onze order nog niet is verwerkt. Dat lijkt mij bijna onmogelijk, we zijn alweer 1,5 week verder.... hoe lang moet het duren voor onze order verwerkt wordt.
Bovendien betalen we nu dubbele kosten aan Netflix, omdat we onze huidige bestaande account niet hebben opgezegd. Daar betalen we nu dus zelf apart al voor, maar zit ook bij ons abbonement in van KPN. Maar zonder gegevens in MijnKPN kunnen we onze huidige bestaande account van Netflix niet koppelen.
KPN geeft aan hierin geen tegemoetkoming te kunnen realiseren, ook al betalen we nu dubbel aan ons Netflixabbonement. Terwijl het probleem bij KPN ligt. De order van ons abbonement wordt niet verwerkt, staat dus niet in MijnKPN en we kunnen niet koppelen.…
Met het bellen met de klantenservice krijgen we alleen excuses dat het langer duurt, maar niemand kan vertellen hoe lang het dan nog gaat duren....
Oh en dat ons probleem op de afdeling komt waar ze er over gaan en ze zo snel mogelijk dit gaan bekijken en regelen en dan contact opnemen. Dat is na ons 1e en 2e belletje niet gebeurd en ik verwacht dit na ons 3e belletje ook niet.
Wat gaat hier verkeerd. In de huidige digitale wereld lijkt het verwerken van een order toch een kleine moeite, danwel de gegevens zichtbaar krijgen in de app.....
Beste antwoord door Alexandra van KPN
Bekijk origineel
