Mijn lieve moedertje van 89 heeft koffie op haar Telfort (nu KPN) afstandsbediening laten vallen en die doet het nu niet meer. Ik wil een nieuwe afstandsbediening voor haar bestellen, maar daarvoor moet ze een KPN ID hebben. Die had ze nog niet, want ze doet niets met computers, heeft geen mobieltje etc. dus die heb ik vanavond voor haar aangemaakt met haar telfort e-mailadres. Dat is gelukt.
Vervolgens moet ik producten koppelen aan haar ID. Daar gaat het mis.
Ik geef aan dat ik het abonnement ‘Thuis’ wil koppelen (Internet, TV en/of Vast bellen), ik geef ook dat ik nu niet verbonden ben met haar wifi omdat ik dit vanuit mijn eigen huis doe, ik geef haar postcode en huisnummer in en de laatste drie cijfers van haar bankrekening.
Dan krijg ik de foutmelding dat KPN het nummer niet herkent (welknummer?) en vraagt of ik nummerbehoud heb aangevraagd want ze kunnen dit nummer pas koppelen vanaf de overstapdatum. Zie ook de bijlage.
Maar ik geef helemaal niet aan dat ik een mobiel abonnement wil koppelen. Mijn moeder heeft niet eens een mobieltje. Ik heb eerder bij de aanmaak van de KPN ID wel mijn mobielen (Vodafone)nummer opgegeven in het account, maar da's puur om bereikbaar te zijn voor KNP voor het geval dat. Ik heb nu alleen aangegeven dat ik Thuis wil koppelen. Ik dacht, ik verwijder mijn mobiele nummer in haar account maar dat gaat niet.
Ik kom dus niet verder, ben al twee uur aan het kloten. Mijn moedert is helemaal van de kaart want tv is zo ongeveer het enige dat har nog vreugde brengt en die kan ze nu niet bedienen. Moedeloos, zelfs verdrietig word ik hiervan want ik wil haar graag helpen. Geen idee of ik gewoon in een winkel een afstandsbediening kan kopen die ook werkt met zo'n KPN-kastje, dat ga ik morgen wel uitzoeken.
Maar hoe fijn is het als je gewoon iemand bij KPN zou kunnen bellen die zulke dingen voor je oplost….
