Ik kan geen klantnummer vinden op mijn contract en kan daardoor producten niet koppelen aan mijn kpn
Beste antwoord door Erik van KPN
Bekijk origineelDit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
Ik kan mijn “Thuisbellen” ook niet koppelen.
De laatste 3 cijfers van mijn rekeningnummer vond het systeem niet goed.
In een volgend scherm vragen ze om een klantnummer, maar dat staat niet op de factuur.
Ik vermoed dat het 10 cijferige telefoonummer bedoelen dat in het Faktuurkenmerk “verstopt” zit.
Helaas kan ik dat nu nu bevestigen omdat ik te vaak een verkeerd klantnummer heb ingevoerd en nu 15 minuten moet wachten. :-(
Ik zie nog verbeterpunten voor de webdesigners.
Yeah, de 15 minuten zijn voorbij, maar helaas ook nu wordt ik op basis van de gegevens die ik overgenomen heb van de “Tweemaandelijkse factuur Thuisbellen” niet als klant herkend.
Misschien helpt het als ik de faktuur niet betaal :-)
Grrrrr. :-(
Dus dan maar even via de Chat.
Helaas heeft de medewerken onvoldoende rechten om dit voor een PSTN lijn te doen.
Doorverbinden naar de juiste afdeling werkt niet, dus wordt ik verzocht te bellen.
En daar sta ik nu 8-13 minuten in de wacht, genoeg tijd om mijn ongenoegen even te delen..
Je moet wel heel erg graag klant van KPN worden/blijven om dit de knullige gedoe te pikken.
Grrr :-(
Naar nu blijkt is het helemaal niet mogelijk om je PSTN lijn (vaste telefoon) in MijnKPN aan je producten te koppelen.
Jammer dat dit niet op de website staat.
Jammer dat de chat medewerker dit niet weet.
Zonde van mijn tijd en mij irritatie.
Verbeterpunten?
Uiteindelijk goed geholpen door een echt persoon aan de telefoon :-)
Reputatie 7
+30
Welkom
Voor het koppelen van een mobiel abonnement hoef je alleen het 06-nummer in te vullen, je krijgt dan een verificatiecode per sms. Als je die dan invult is het abonnement gekoppeld.
Gaat het echter om een Thuisbellen abonnement (PSTN) dan is het helaas niet mogelijk om dit aan je MijnKPN te koppelen. Daar ben jij inmiddels ook achter gekomen,
Een pstn-telefoonabonnement voor thuis zonder internet van kpn is niet te koppelen in MijnKPN.
Instellingen voor doorschakelen kunnen gewoon via het toestel plaatsvinden.
Aanvragen van (kwijtgeraakte) facturen kan via de tel. ks. En via moderator v.h. forum.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.