KPN Internet facturen 2021 niet te vinden

Dank voor uw antwoord, maar het lukt niet. Ingelogd in Mijn KPN en geprobeerd "thuis” toe te voegen,

Dan wordt er gevraagd om mijn klantnummer en de laatste 3 cijfers van mijn bank.rek. in te vullen. Helaas worden die cijfers niet herkend. De Internet facturen worden automatisch afgeschreven, maar kan dat nergens invullen. Bij KPN kan niets simpel.

Beste Marcia, Dank voor je antwoord! Inderdaad heb ik de juiste laatste 3 cijfers ingevoerd. Ik heb het meerdere keren geprobeerd maar krijg steeds te lezen dat de cijfers niet kloppen. Heb ook nog de laatste 3 cijfers van mijn andere bank rekening ingevuld maar ook dat werkte niet. Is ook logisch want de maandelijkse incassering gebeurt vanaf mij ING rek.nr. Dat staat ook op de eerdere facturen te lezen die ik ontving via een mail met bijlage. (Helaas nu dus niet meer)

Inderdaad kreeg ik via een Blog het advies om mijn product “Thuis” toe te voegen. Dat heb ik dus gedaan en kom dan in een pagina waarin ik mijn klantnummer en de laatste 3 cijfers van het ING bank rek.nr. zou kunnen ingeven. En die 3 cijfers worden niet geaccepteerd. Uiteraard ben ik verbonden met internet via mijn draadloze netwerk hier.  Ik denk toch dat e.e.a. door KPN opgelost moet worden. Ik verneem graag de oplossing!

Beste Marcia, Ik ben nu ingelogd via Facebook, dus lijkt me niet handig om hieronder adres, klantnummer en 3 laatste cijfers bankrek.nr. in te geven. Ik zie ook geen vakje waar privé achter staat. Heb op de groene link forumprofiel gedrukt, maar kan daar ook nergens Privé vakjes vinden. Kan dan alleen weer inloggen via Facebook. Ben niet zo bekend met dit forum profiel. Misschien kun je mij vertellen waar ik deze gegevens kwijt kan en hoe ik naar de bewuste vakjes kom? Ik hoor het graag, Ik heb al getracht "thuis”te koppelen. Maar dat lukte dus niet omdat ik de laatste 3 cijfers van mijn bankrekening niet kon invullen omdat het niet geaccepteerd werd.

Kreeg zojuist een formulier toe gestuurd waarin ik de door Marcia gevraagde gegevens heb ingevuld. Deze zijn nu opgeslagen

Beste Marcia, Inderdaad heb ik een Telfort e-mail adres. Dat kon ik houden omdat Telfort door KPN is overgenomen. Alleen de serverinstellingen moest ik veranderen van Telfort naar KPN. Ik heb daar destijds over gebeld naar het nr. 0800-0402 en de medewerker die ik aan de lijn kreeg heeft dat voor mij hersteld. Er werd mij medegedeeld tijdens de overgang van Telfort naar KPN dat ik "niets hoefde te doen”. Maar dat bleek achteraf dus niet waar te zijn. Enfin het Telfort e-mail adres klopt dus. Dus als het niet werkt lijkt mij dit een probleem van KPN.

Beste Marcia, Ik log hier op het Forum in via Facebook. Druk alleen maar op de blauwe facebook knop en zit in het Forum. Gebruikersnaam voor Facebook is het Telfort mailadres dat door mij is ingesteld op 1-3-2021

Voor Telefonie en mijn KPN logde ik altijd in met het cs.com adres (Dat is mijn oude e-mail adres.)

Omdat ik vanaf Nov. 2020 mijn nieuwe Telfort e-mail adres ook ben gaan gebruiken voor KPN, log ik voor e-mail en webmail in met het Telfort adres. Dit zou ook gecombineerd kunnen worden volgens KPN herinner ik me, maar wist niet hoe ik dat voor elkaar moest krijgen. Voor beide mail adressen gebruik ik een apart wachtwoord. Als u er ook niet uitkomt met deze gegevens, dan zal ik wel bellen met het 0800-nr want ik kom hier ook niet uit. 't was gemakkelijker geweest wanneer KPN de factuur zoals voorheen als PDF meestuurde.

Beste Marcia,

Ik was een week met vakantie, vandaar mijn late reactie. Ik reageerde hier inderdaad via Facebook omdat ik via messenger mijn klacht had ingediend. Ik krijg dan steeds te zien dat ik op 2 manieren kan reageren, waaronder via Facebook. Ik heb hier overigens WiFi via KPN (voorheen Telfort)  Het koppelen van het product Internet lukte mij niet. Uw mail kwam deze keer binnen via mijn oude e-mailadres:  *** Dit is de gebruikersnaam voor “Telefonie“ en “Mijn KPN” uiteraard met een bijpassend wachtwoord. Voor e-mail en webmail maakte ik sinds November 2020 gebruik van de volgende inlog gegevens: Gebruikersnaam:*****  (dit is mijn nieuwe e-mail adres) plus een nieuw wachtwoord. Hoe ik deze 2 inlog methodes moet combineren zou ik niet weten.’t zou veel gemakkelijker geweest zijn wanneer KPN mij de factuur voor internet zoals voorheen met een e-mail naar mij toestuurde. Dan had ik deze problemen nu niet en kon ik ze gewoon opslaan. KPN incasseert automatisch en dan zou er toch minstens een factuur voor de klant beschikbaar moeten zijn. Wanneer ik zoals nu niet reageer via Facebook, dan kan ik plotseling niet meer verder met mijn reactie, want dan verschijnt er een wit blok dat mijn net getikte tekst overlapt. Ik moet dan weer opnieuw reageren. U begrijpt dat ik hier niet blij van wordt. Dit is mijn laatste reactie hierover. Lukt het dan nog niet om mijn facturen te bekijken dan bel ik 0800-0402 wel. Ik ben niet enthousiast over KPN helaas.

De functie mobiel opwaarderen werkt ook nog steeds niet naar behoren. Vorige week nog met € 20, opgewaardeerd. Maar dan komt er ineens de volgende melding binnen: “beste klant, u kunt nu niet meer opwaarderen via SMS omdat u de limiet bereikt heeft. Probeer het op een later moment opnieuw of ga naar www.kpn.com/opwaarderen om op te waarderen. Groet, KPN. Pardon? Welke limiet? Het wordt toch automatisch van mijn bankrekening afgeschreven? En DAT terwijl er op hetzelfde moment een bericht binnenkwam dat mijn beltegoed succesvol was verhoogd met € 20,00 Tja, dan breekt mijn klomp hoor! Al sinds eind 2018 waren er enorme problemen mee. Eindeloos over gecorrespondeerd. Zelf nog coulance gehad. Maar het werkte dus nog steeds niet goed.  

Admin: e-mailadressen verwijderd i.v.m. privacy

Beste Marcia, ik ben de weg bij KPN al een hele tijd kwijt. Zoals ik zei had ik inderdaad een Mijn KPN account met mijn oude mail adres eindigend op @cs.com En ik heb al een tijd geleden een nieuw account aangemaakt met mijn nieuwe e-mail adres eindigend op @telfort.nl Maar om die twee te koppelen krijg ik niet voor elkaar. Daar gaat dit hele verhaal over. En die vaste diensten, zoals mijn internet abonnemen, kan ik dus niet koppelen. En dat alleen maar om de Internet factuur te kunnen downloaden. Kpn heeft het zelf allemaal moeilijk gemaakt door de factuur niet meer via een mail toe te sturen. En ik heb hier zelf niet om gevraagd natuurlijk. KPN heeft het veranderd en stelt de klant weer voor een probleem. En voor wat het mobiel opwaarderen betreft: Dit is al jaren een probleem. Maar het wordt niet toegegeven. Ik stap binnenkort voor mijn mobiele abonnement over naar een andere provider want ik ben er echt klaar mee.