Nieuw wachtwoord aanvragen voor KPN ID lukt niet

Heb je het ook in een andere browser geprobeerd, of alleen in Safari? Chrome is ook beschikbaar voor OSX, mogelijk werkt het daarmee wel?

En heb je de spam/junk map van jouw e-mail ook bekeken om zeker te weten dat het daar niet binnen is gekomen?

Ik snap dat je jouw e-mail wachtwoord dan wilt wijzigen @mnobelen! Het wijzigen van dat wachtwoord gaat via email.kpn.com, maar daar moet je alsnog wel inloggen met het KPN ID. Belangrijk is wel dat het Thuis abonnement waar het e-mailadres bij hoort gekoppeld is aan die KPN ID. Op je profiel staan gegevens van je, maar als ik het ID wat je voor het forum hebt gebruikt nakijk lijkt daar geen Thuis abonnement aan gekoppeld te zijn. Gaat het ook om dat ID, of om een ander ID?

Klopt, in verband met privacy willen wij ook niet dat dat soort gegevens openbaar op internet staat. Op je forumprofiel kan je deze bij 'Persoonlijke Opmerkingen’ toevoegen, als je daarna een seintje geeft kan ik kijken of ik daar mogelijk meer over kan zien. 

Klopt dat e-mailadres @mnobelen? Als ik kijk of er een KPN ID mee is aangemaakt lijkt dat überhaupt niet het geval te zijn. Als dat het geval is zou dat het kunnen verklaren dat je geen mailtje krijgt over een nieuw wachtwoord, want dan is er geen account om een nieuw wachtwoord voor aan te maken.

Aan het dat e-mailadres is echt geen Thuis abonnement gekoppeld. Dat het als een e-mailadres staat bij de webmail betekent niet dat dat ook het KPN ID is. Een KPN ID kan elk e-mailadres zijn, het hoeft geen KPN e-mailadres te zijn. Ik vermoed dat jouw ouders een ander KPN ID gebruiken dan dit, en dat dat is waarom het wijzigen van het wachtwoord daarvan niet lukt. Het wachtwoord van het e-mailadres en het KPN ID kunnen ook verschillen. Sterker nog, we adviseren om daar verschillende wachtwoorden voor te gebruiken.

Een nieuw KPN ID aanmaken lijkt mij ook het beste inderdaad, en dan het Thuis abonnement waar het e-mailadres bij hoort daar aan koppelen. Omdat het om de gegevens van je ouders gaat is het wel verstandig om dat ook even met hun kort te sluiten. Als zij ook een KPN ID gebruiken en de gegevens opeens niet meer kunnen zien is dat ook niet handig.