Beeld televisie valt kortdurend weg met TV+ en KPN Box 12b

Hoi @ftrommel, als het beeld kort wegvalt is het niet prettig te kijken natuurlijk! Je hebt dus een Box 12 en de TV+ Box als ontvanger. Hoe zijn beiden met elkaar verbonden? Is dat met een draadloze optie of met een directe kabel? Kan je er meer over vertellen zodat we met je mee kunnen denken?

Als het makkelijker is om het telefonisch uit te leggen kan dat ook, we zijn bereikbaar op 0800-0402.

Is het puur 1sec zwart en dan gelijk weer beeld? Of moet de tv+ ontvanger weer opnieuw starten, of staat er een melding in beeld dat de verbinding wegvalt?

Anders zou ik naar de hdmi kabel en poortjes kijken. Zit de hdmi die erbij geleverd werd ertussen?

Friemel eens aan die hdmi kabel en kijk of het beeld wegvalt. Probeer een andere hdmi poort en kijk of het dan over is.

Let wel op het type hdmi kabel.

Voor de Tv+ ontvanger word aangeraden een Ultra High Speed HDMI 2.1 kabel.

Maar omdat de chromecast ook al problemen geeft op een andere hdmi poort en kabel, zou je haast denken richting de tv zelf. Die melding komt ook van de tv zelf. 

Ik heb ondertussen gezien dat ik deze HDMI kabel heb: type HDMIPEA02  Audioquest HDMI pearl

HIGH SPEED DATA CAPACITY:
All AudioQuest HDMI cables up to 10 meters meet or exceed the 10.2 Gbps maximum data rate for HDMI and are approved High Speed with Ethernet cables. This means that all AudioQuest cables up to 10 meters are capable of transmitting 100% of the data required for all of HDMI current audio/video features including multichannel high-resolution audio, 1080p and 4k video, and 3D video from Blu-ray. All AQ HDMI cables will deliver 100% of the data required for 120Hz/240Hz/600Hz displays.

Ondertussen ben ik erachter dat het niet de kabel  is,  want de Chromecast heeft ook dezelfde melding gegeven. Dit heb ik eerder ook al benoemd. Daar ligt het niet aan lijkt mij.
 

Zie deze link, dan kun een belangstellende die dit leest zien wat er gebeurt. 2 x kort achterelkaar valt het beeld weg. Alsof de verbinding even wegvalt en er opnieuw connectie met het kastje ontstaat. 
Het filmpje duurt 30 seconden, bij 3 sec en 23 sec zie je het probleem.

Voor de duidelijkheid: het is de afgelopen 15 jaar nooit voortgekomen, en sinds de TV box+ levering met nieuwe modem, is het ontstaan.
 

Het  gebeurt gemiddeld elke avond 2 x en vanavond 8 x in circa 4 minuten. De stroom van de TV Box afgehaald voor 10 seconden en weer opgestart. Nu lijkt het weer even goed.

Maar het is bijzonder vreemd dat het op de meest gekke tijdstippen gebeurt, en geen patroon kent. Enige is dat het vrijwel (ook niet altijd) elke avond wel 1-2 keer gebeurt.

Update:

Kan nog aanvullen dat ik niets zie aan het TV-Box kastje als het beeld wegvalt en ook niet aan het modem. Alle lampjes blijven normaal branden.

• De ontvanger is vast bekabeld vanuit de Box12?

Als je bedoeld een vaste internet kabel: dat klopt. Die zit vanuit de modem naar een switch (van KPN) en vandaar uit naar de TV box.

• De meegeleverde HDMI al geprobeert? (Ik weet die te kort is, maar puur voor de test. De ontvanger mag ook achter de tv geplakt word evt. De afstandsbediening heeft via Bluetooth contact met de ontvanger)

Is dat de kabel op de 3 foto's ? Ik heb hem apart gelegd en weet niet zeker of dit hem is. Dan zal ik het ermee proberen !

maar:
Nog wel een vraag daarover: waarom zou het aan de HDMI kabel liggen? Dan kan het alleen zo

zijn dat deze TV box alleen met een bepaald type HDMi kabel uit de voeten kan. En dat zou vreemd zijn. Bovendien doet de televisie het immers in 99% van de tijd, hij valt op onregelmatige momenten uit.

Wat kan de reden zijn dat het aan de HDMi kabel ligt ?

Ps helemaal bovenaan in de eerdere teksten heb ik aangegeven welk type ik gebruik.

• Hoe staan de beeldscherminstellingen

welke instellingen wil je precies weten?

• Evt de ontvanger instellen op unicast ipc multicast. Weer puur om te kijken of het iets oplost.

Waar zit die instelling ?

bedankt tot zover !

Ik heb toevallig een LG televisie en circa een week geleden nog wel een keer uitval gehad. De afgelopen week volgens mij niet.

ik heb de originele kabel nog niet gebruikt, maar  mooi dat jij dat nu wel hebt getest. 
 

Dat het aan de HDMI kabel ligt leek mij ook al sterk omdat mijn Chromecast die bedraad aan internet zit (net als mijn TV box +), met een ander type HDMI kabel hetzelfde probleem geeft. Een HDMI kabel die speciaal voor een bepaald type Android box is gemaakt heb ik echt nog nooit van gehoord en lijkt me ook onlogisch, want dan moet het probleem steeds optreden. En dat is het juist niet, het is op onvoorspelbare momenten.

ik heb wel het idee, maar kan dat niet onderbouwen, dat het gebeurt als de apparatuur al een middag en een avond aanstaat. Bijvoorbeeld als je de radio overdag al hebt gebruikt en dan 's avonds nog tv kijkt. 
 

het lijkt alsof het signaal gewoon even helemaal weg is, en daarna is het weer in beeld. Ik had  er al een filmpje van gemaakt en eerder gepost. Dat was deze: https://photos.app.goo.gl/MRGg4QaNG99fcGEq9

zie jij hetzelfde probleem?

Ik weet niet meer waar ik dat op het KPN forum had gelezen. Het heeft niet met je televisie te maken. De mijne (Sony) heeft inderdaad precies hetzelfde probleem als op je filmpje. Had bij instellingen HDR Prioriteit op Dolby Vision staan. Dit ook i.v.m. mijn televisie die dat ondersteund. Netflix heeft ook veel films die Dolby Vision ondersteunen. Ik heb na de laatste update  bij Schermresolutie het volgende nu ingesteld: Automatisch beste resolutie op aan. Mijn weergavemodus is dan: 4K2k-50hz, HDR instelling op HDR - automatisch (kan sinds de laatste update) en HDR Prioriteit nu op HDR10. Ik ga nu wel via mijn Sony Google tv rechtstreeks via de app naar Netflix kijken. Dat is kwalitatief beter (Dolby Vision) dan HDR10. Nu maar afwachten of televisie kijken zonder uitvallend beeld mogelijk is. 🥴

Dank voor het filmpje. Ik twijfelde of ik hetzelfde probleem had maar nu is het duidelijk. Ik heb dit ook. Het signaal van de tv gaat bij mij eerst naar een receiver en dan pas naar de tv. Nu had ik eerder problemen met hdmi apparaten op de receiver die een beetje allemaal dingen proberen te regelen dus dat bijv. als je naar tv kijkt de hdmi source schakelt naar een ander apparaat. maar dat is het niet. de source blijft op het kpn kastje wel zie je dat de tv melding maakt van Dolby signaal wat me doet vermoeden dat het signaal inderdaad even onderbroken wordt.

Ik las ergens anders dat het mogelijk opgelost kon worden met een vast ip nummer.  Dit bood voor mij niet de oplossing. het zelfde probleem.  Ik heb nu ook de instellingen van @Bikkie overgenomen en nu al een paar dagen geen zwart beeld meer. 👍🏼

Helaas, het probleem is er nog steeds. Enige verschil is dat het “dolby” icoontje dat bij mijn televisie rechtsboven verscheen, nu wegblijft.

Maar een korte onderbreking is weer zichtbaar. Random, soms vaak op een avond soms niet.

Sinds ongeveer 4 weken is het probleem niet meer aanwezig bij mij :) 

Heb geen verdere specifieke actie ondernomen anders dan ik heb aangegeven.

Hai, wij zijn ook in het bezit van een LG-tv en hebben inmiddels een "dure” HDMI-kabel gekocht bij BOL.com van 3 meter. Dit ter vervanging van de kabel die we bij de Action hadden gekocht ook van 3 meter.

En wat denk je: Probleem opgelost. TV is niet meer op zwart gegaan en we hebben het vermoeden dat beeld ook stabieler en scherper is. Verder geen wijziging doorgevoerd als alleen de kabel vervangen

Het lag dus echt aan de kwaliteit van de HDMI-kabel.