Ik heb alle opties geprobeerd. Ik heb een witte 4K box. Alle kabels geswitched…. extra hoogwaardige kabels gekocht, gewisseld met het kastje van boven maar het probleem bljjft. Vraag me af of de decoders wel goed zijn nog.
wat nu?
Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt
Beste antwoord door Vikash van KPN
Bekijk origineel
+21
Hoi
Ik heb vanmiddag via de chat een KPN medewerker gesproken en die gaf aan aan de software te verwijderen en alles terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Helaas blijft het probleem.
ik heb vervolgens ook van HDMI kabels gewisseld en daar lag het ook niet aan. Alleen van 1 van de ontvangers lijkt speling te zitten op de HDMI poort. Waarschijnlijk is dat het probleem.
ik verwacht dus dat er 1 defect is/vervangen moet worden. Wat nu?
groeten,
gerdo
En als we dan toch gaan vervangen, zou ik graag het nieuwe type ontvangen.
ik hoor graag
+21
Het lijkt mij inderdaad verstandig om deze ontvanger om te ruilen wanneer er speling in de HDMI poort zit. Waarschijnlijk wordt het probleem daarmee inderdaad verholpen. Ik verwacht dat je het nieuwste model gaat ontvangen, maar ik kan dat helaas niet garanderen. Wanneer ik in ons systeem aangeef dat één van de twee ontvangers defect is stuurt de logistieke afdeling het nieuwste model dat op voorraad is jouw kant op.
Onderop de tv-ontvanger vindt je een serienummer, wil je dit nummer ook achterlaten in jouw KPN Forum profiel? Dan stuur ik een nieuwe ontvanger naar een servicepunt bij jou in de buurt. Laat je een berichtje achter in dit topic wanneer je dit hebt gedaan?
Dank voor de reactie. Serienummer heb ik in het profiel toegevoegd.
Gr.
Gerdo
+21
Bedankt voor het achterlaten van jouw serienummer. Ik heb zojuist een nieuwe tv-ontvanger toegestuurd. Laat je mij weten of deze nieuwe tv-ontvanger het probleem verhelpt?
+21
Bedankt voor het achterlaten van jouw serienummer. Ik heb zojuist een nieuwe tv-ontvanger toegestuurd. Laat je mij weten of deze nieuwe tv-ontvanger het probleem verhelpt?
Heb je de nieuwe tv-ontvanger inmiddels al aangesloten en is het probleem daarmee verholpen?
+21
Bedankt voor het achterlaten van jouw serienummer. Ik heb zojuist een nieuwe tv-ontvanger toegestuurd. Laat je mij weten of deze nieuwe tv-ontvanger het probleem verhelpt?
Heb je de nieuwe tv-ontvanger inmiddels al aangesloten en is het probleem daarmee verholpen?
Ik heb niet meer van je gehoord, dus ik ga er vanuit dat de nieuwe tv-ontvanger het probleem heeft verholpen. Als dit niet het geval is, dan horen we dat graag van je!
Kak….. sorry helemaal vergeten. Maar daarentegen een goed teken, want het lijkt inderdaad verholpen.
Tevens was een dag later de nieuwe digitale ontvanger geleverd.
prima geregeld, waarvoor dank.
gr.
Gerdo
+21
Graag gedaan
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
