Op vrijdag 10 november ben ik benaderd door een medewerker van de KPN. Deze kon mij een nieuw Alles in een abonnement aanbieden voor een prijs die lager ligt dan mij oude abonnement. De enigste voorwaarden was dat ik van een abonnement dat maandelijks opzegbaar was wordt overgezet naar een abonnement dat jaarlijks opzegbaar is.
Op mijn vraag of alles gelijk bleef zoals mijn oude pakket werd bevestigend geantwoord. De enigste wijziging was het opzegtermijn.
Op maandag 13 november heb ik telefonisch contact gehad met de KPN omdat ik een bevestiging moest geven op een mail die ik nooit ontvangen had. Nadat nogmaals werd bevestigd dat alles gelijk bleef heb ik mijn akkoord gegeven.
Op 20 november is het nieuwe abonnement ingegaan en na de installatie van de KPN box tv+ bleek dat ik geen programma's kon opnemen. Iets wat wel in mijn oude abonnement mogelijk was.
Ik heb de afgelopen week met verschillende medewerkers van de KPN contact gehad zonder een duidelijke oplossing. De eerste medewerker gaf aan dat het opname pakket wel vermeld stond Maar dat ze dit nog niet kon doorvoeren omdat het pakket technisch nog compleet moest worden gemaakt binnen de KPN. De andere medewerker vertelde mij dat dit nergens vermeld staat en als ik dat pakket wil hebben daar voor een extra opdracht moet geven en daar maandelijks voor moet betalen.
Dit kan toch niet waar zijn. Duidelijk is aangegeven dat alles gelijk bleef. Van dergelijke afspraken wordt door de KPN ook een opname gemaakt. Extra betalen is volgens de afspraak toch niet aan de orde.
Ik hoop dat u dit voor mij kan oplossen.
m.v.gr, GPK
*Admin: adresgegevens verwijderd uit openbare post
Â
