[Opgelost] Storing KPN TV - Beperkte modus en/of zwart beeld

  • 19 April 2024
  • 546 reacties
  • 26458 keer bekeken
[Opgelost] Storing KPN TV - Beperkte modus en/of zwart beeld
Sanne van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +18

[Storing] TV zwart beeld / foutcode kbx apk 9050 / beperkte modus

 

Op dit moment is er helaas een KPN TV storing, hierdoor kun je beperkt of geen TV kijken via onze tv-ontvangers, Smart TV app, KPN TV app en met online tv kijken.

We werken hard aan een oplossing! 
Wil je op de hoogte worden gehouden over deze storing? Check kpn.com/storing of de updates in dit topic!

Update 13: 08-05-2024 10:10 uur

Er was afgelopen 19 op 20 april een storing met tv kijken. De storing zelf is toen opgelost maar het gevolg was missende opnames bij een deel van de klanten.

 

Ten eerste excuses voor deze storing en de nasleep ervan. De herstelactie van afgelopen donderdag is afgerond. Alle opnames zouden weer beschikbaar moeten zijn. Het kan in een enkel geval helaas wel voorkomen dat er een opname mist, en/of dat reeds verwijderde opnames weer terug zijn.

 

Zoals sommigen hebben gemerkt is tijdelijk bij een deel van de klanten de opnamecapaciteit verhoogd van 200 naar 300 uur. Dit hebben we gedaan om zoveel mogelijk te voorkomen dat er problemen zouden ontstaan bij het terugzetten van de opnames en het limiet zou worden bereikt. Naar alle waarschijnlijkheid zal volgende week iedereen weer op 200 uur worden gezet. We proberen dit te doen zonder dat je er wat van merkt. Tip: verwijder alvast zoveel mogelijk de opnames die je niet meer gaat kijken.

 

Het kan overigens zijn dat je verschillen ziet tussen de opnames in de TV+ app en op de tv-ontvanger. Dit wordt nog onderzocht.

Update 12: 3-05-2024 09:30 uur

Het herstel van de verloren updates is gisteravond afgerond. Het kan voorkomen dat er opnames tussen staan die je eerder hebt gewist en deze zullen opnieuw moeten worden verwijderd. 

Update 11: 2-05-2024 12:57 uur

Op dit moment zijn we druk bezig met het herstel van de opnames en gaat in stappen. Het verzoek is om vandaag af te wachten.

Update 10: 1-05-2024 13.04 uur

We gaan donderdag(morgen) een update doen waardoor de opnames naar verwachting einde van de dag weer beschikbaar zijn. 
We zullen een update plaatsen als het gelukt is.

Update 9: 23-04-2024 11:00

Afgelopen vrijdag op zaterdag hebben we te maken gehad met problemen met KPN TV. Om de storing op te lossen hebben we een herstelactie uitgevoerd. Als gevolg van de storing zijn er bij veel klanten helaas opnames verloren gegaan. 

 

We hebben het herstellen van de verloren opnames nog steeds in onderzoek. We hebben geconstateerd dat de getroffen opnames tussen 3 dagen en maximaal 6 weken oud zijn. Het lijkt er op dat de opnames niet te herstellen zijn, we kijken naar mogelijke oplossingen.


Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

 

Zodra we hier meer over weten zullen we dat hier met jullie delen.

Update 8: 22-04-2024 12.30 uur

De storing waardoor je sinds vanochtend mogelijk geen opnames kon bekijken, is opgelost. 

Het onderzoek naar het herstellen van oudere opnames die verdwenen zijn (zie update 6 hieronder), loopt nog. Als daar nieuws over is, delen we het hier.

Update 7: 22-04-2024 11:00

Even een korte update over het lopende onderzoek. Onze specialisten zijn bezig met het grondig analyseren van alle informatie die we hebben verzameld.

We willen jullie vragen om nog even geduld te hebben terwijl we het onderzoek voortzetten. Zodra we meer informatie hebben  zullen we dit met jullie delen.

Update 6: 20-04-2024 17:27

Er is nog geen duidelijkheid over waarom de opnames verdwenen zijn en waarom het in sommige gevallen ook gebeurd is bij opnames die een stuk ouder zijn dan 3 á 4 weken. Dat zijn we nog aan het onderzoeken.

  • Voor opnames die in de afgelopen 3 á 4 weken gemaakt zijn lijkt het er voor nu op dat die niet meer terug te halen zijn. Als we ze toch kunnen herstellen laten we het hier weten en zie je ze ook vanzelf in je opnamelijst verschijnen. Als de opgenomen programma's nog geen week geleden uitgezonden zijn dan kun je het nog via terugkijken proberen.

Update 5: 20-04-2024 14:33: Er komen meldingen binnen over opnames ouder dan 4 weken die verdwenen zijn. Dit wordt onderzocht en we houden jullie op de hoogte. 

Update 4: 20-04-2024: 

Goedemiddag, we hebben bevestiging dat de storing zou nu opgelost zou moeten zijn. Werkt het bij jou thuis nog niet, dan vragen we jullie om jullie TV-ontvanger nog even stroomloos te maken. Daarnaast willen we graag wat extra informatie met jullie delen:

  • Het kan zijn dat er gebruikersinstellingen verloren zijn gegaan, bijvoorbeeld nieuwe pakketten, pincode, bestellingen geplaatst via de TV-ontvanger en recente opname-instellingen. Deze dienen dan opnieuw aangevraagd of geplaatst te worden.

Update 3: 20-04-2024: Onze specialisten zijn begonnen met het uitrollen van de oplossing.

Update 2: 20-04-2024: De storing is nog steeds gaande, onze specialisten zijn bezig met het testen van mogelijke oplossingen

Update 1: 20-04-2024: De storing is nog steeds in onderzoek bij onze specialisten

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

546 reacties

K
Rank
Reputatie 7
Badge +7

Met alles wat ik in dit topic lees, verbaast het mij dat wij hier helemaal geen problemen hebben gehad. En wij kijken hier bijna alleen maar opnames en zelden live-tv.

Voor de zekerheid heb ik net de opnamelijst even gecheckt. Opnames van 19/4 zijn gewoon gemaakt. En voor zover ik kan zien zijn er geen oude opnames teruggezet.

KPN-klant | EB v10, VIP5202, VIP2952v2 | Deelnemer aan diverse pilots (zie profiel)
A

@Ik-Combineer;

Dit forum staat vol met mensen die hun opnames kwijtgeraakt zijn, dit jaar en vorige jaren.

Daarom weet ik dat ik alles kwijt ben, want de kpn doet er niets mee en geeft de klant vaak de schuld.

MiVoNL
Rank
Reputatie 2
Badge

Blijkbaar kan het per klant verschillen wat er weg is. Bij mij zijn de opnames van maart en deze maand niet weg, maar wel van januari en februari. Van vorig jaar had ik alles al gekeken en ook zelf al gewist.

wjb
Rank
Reputatie 7

Dit forum staat vol met mensen die hun opnames kwijtgeraakt zijn, dit jaar en vorige jaren.

Daarom weet ik dat ik alles kwijt ben, want de kpn doet er niets mee en geeft de klant vaak de schuld.

Ben jij al jouw opnames kwijt of een gedeelte?

Kan je wel nieuwe opnames inplannen of lukt dat ook niet meer?

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
A

@Jeroen van kpn  en "wij als kpn"> zegt mij niets.…

Ik kan niet aangeven om wat voor storing het gaat, als ik controleer op mijn postcode en "tv" aanvink, staat er nog altijd;

 

"open

​​​​​Starttijd

19 april 2024 om 21:29

(Verwachte) eindtijd

22 april 2024 om 12:00

Type storing

Storing Televisie"

 

Dus je uitleg slaat nergens op en draagt> net zoals bv de commentaren van mensen dat zij nergens last van hadden, totaal niets bij aan het feit dat er nog steeds mensen zijn met een storing, hoezo klant helpt klant?

De meesten zitten hier voor vertier of  even tegengas geven aan mensen die een probleem bij kpn ervaren, echt erg behulpzaam... petje af voor jullie van kpn!

TDN
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Ik heb zo een vermoeden dat een lokale server van KPN defect was en man heeft een oude backup terug gezet. Dat verklaart over het terugkomen van oude verwijderde opnamen en storing in bepaalde regios. De opnamen staan waarschijnlijk nog in clouds, maar de links naar deze opnamen zijn weg.

When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
A

@Wbj Ik heb het hier gisteren tot in den treure doorgegeven, ik ben 10 maanden opnames kwijt, ik had ineens 2 maanden aan "oude" opnames die ik allang verwijderd had, reeds gezien dus waardoor ik de 100% overschreden had, ik neem dagelijks veel op, leef al sinds mijn 17e onregelmatig ivm ploegendiensten en haat reclames.

Dus als kpn 2 maanden aan nieuws, actualiteiten, series (sommige dagelijks), talkshows etc.  terugzet, dan vervallen je oudste opnames.

Ik heb de 100% oude, reeds geziene en eerder verwijderde 10-tallen opnames die kpn ineens terug had gezet vanaf 13 februari 2024, weer verwijderd en zit met een sarcastisch smiley "wij wachten met spanning op uw 1e opname oid".

Nee; corrigeer> er is zojuist weer een oude opname opnieuw opgenomen, zucht...

Ik kan niets opnemen van afgelopen weken> zo werkt dat niet, en gisterenmiddag reageerde rond 18 uur mijn tv kastje weer nergens op, dus ik kon geen opnames in plannen.

Nu lijkt de ontvanger het te doen, in het weekend is er echter niets om op te nemen voor mij momenteel, slecht aanbod.

Dus ik ben meer bezig uit te zoeken wat de beste streamingsdienst voor mij zou zijn, want dit opnemen pakket, heeft net als de decoder van digitenne destijds, zijn einde bereikt, blijkt wel uit de vele klachten over verdwenen opnames op dit forum.

Helaas is er geen enkele streamingdienst die uitzend wat ik kwijt ben geraakt, maar goed boeien, hier is bijna iedereen tevreden en vol lof over kpn, ik wil jullie blijdschap met de fantastische service en het voor jullie perfecte kpn verder niet vergallen, omdat ik een andere mening heb.

Vind het echter niet hulpvaardig om onder een storing te lezen "ik heb nergens last van'" etc. en snap totaal niet wat het bijdraagt, dus waarom wordt ik door kpn naar dit onoverzichtelijke forum gestuurd... het is mij een raadsel.

 

wjb
Rank
Reputatie 7

De opnamen staan waarschijnlijk nog in clouds, maar de links naar deze opnamen zijn weg.

Er is maar één masteropname in de cloud. Een individuele opname is niets anders dan een recordje in een database met een daarin een verwijzing naar een tijdslot van de masteropname van de zender.

Als er iets mis zou zijn gegaan met die database waardoor er een backup teruggeplaatst moest worden dan zou je verwachten dat er een forward recovery gedaan kan worden totaan het moment dat de verstoring optrad. Dan zouden er dus nooit opnames verdwenen mogen zijn die eerder al opgenomen zijn of opnames teruggekomen mogen zijn waarvan de records eerder al verwijderd waren.

En als er geen forward recovery mechanisme is dan is dat mijns inziens een architectonische tekortkoming.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
A

Buiten het feit van de verdwenen opnames om, vergeet iedereen dus even dat er in delen van het land nog steeds een "open" storing met tv staat en dat de eindtijd steeds verschoven wordt en updates worden hier niet meer gegeven.

Ik betrap mezelf erop dat ik zinloos en nutteloos ook weer kijk of er hier nieuws is, maar het topic raakt vervuilt met niet terzake doende gebabbel, waardoor je door de bomen het bos niet meer ziet, toegegeven> ik heb daar aan meegewerkt en hoop dit nu te stoppen.

Soms is actie-reactie erg verleidelijk en je hoopt, misschien nog met 0,01% dat er een oplossing komt of is gevonden voor de verdwenen opnames, maar helaas.

De groeten!

A
Rank

Hallo,

Sinds 19 april (de avond dat er een verstoring was) ben ik al mijn opnames en geplande opnames kwijt. het lijkt erop alsof er een verouderde lijst geladen is. Ik baal hier enorm van want ik volgde veel series via opnames en die zijn nu allemaal verdwenen. Kan ik mijn opnames van voor de verstoring weer terug krijgen?

Dank! 

Jeroen van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

Jouw bericht is verplaatst naar het algemene storingstopic @acropolis69. In de openingspost lees je alle updates en informatie over de opnames. 

"You hear all these people saying, 'Oh, Pep, what a good manager he is.' Forget about it. Cruyff was the best, by far". Pep Guardiola
TDN
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Buiten het feit van de verdwenen opnames om, vergeet iedereen dus even dat er in delen van het land nog steeds een "open" storing met tv staat en dat de eindtijd steeds verschoven wordt en updates worden hier niet meer gegeven.

Niet in delen maar waarschijnlijk uit voorzorg heeft KPN voor het hele land storing aangekondigd met status open. Ik heb paar postcodes gecheckt, waar geen melding over storing gedaan was op allesstoring.nl, overals is status  TV storing.

When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
B
Rank

Bij mij alle (tientallen) opgenomen films weg. Wat een krakkemikkig systeem en amateuristisch gedoe van KPN.

Maar voor vaste en trouwe klanten wel elk jaar de prijzen met 5 à 10 procent verhogen!

Ik ga kijken of er betere aanbieders zijn 

Menno Admiraal
Berrie_Kaas
Rank
Reputatie 7
Badge +7

 

Ik ga kijken of er betere aanbieders zijn 

Overal is wel eens wat @Birgitta 😉 

"het is niet erg als je iets niet kunt, als je het maar goed doet 😉" (HF)
M
Rank

Het zou heel fijn als er een update 7 komt met in ieder geval uitleg hoe het zo mis kon gaan  en of er nog een recentere backup is dan degene die ze nu terug hebben gezet. Kan mij niet voorstellen dat KPN maar 1x per maand een backup maakt…

G
Rank

Hoi, na de update van vanavond waren opeens al mijn opgenomen programma’s weg en vervangen door de lijst van een maand geleden (of zelfs meer). In de lijst nieuw op te nemen programma’s stond niets meer. Ik ga morgen bellen, maar verwacht er weinig van. Aan de andere kant, die opgenomen programma’s worden niet meer in je kastje opgelsagen, ze zitten gewoon ergens in de cloud. Als ik een lijst geef met de programma’s die ik per sé niet wil missen (bijvoorbeeld deel 1 van de nieuwe BBC serie Blue Lights, die ik er nu alleen in kan zetten vanaf aflevering 2), dan moeten die links er toch gewoon weer ingezet kunnen worden?

 

  • Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 
V
Rank
Reputatie 1

Zelfde hier. Ineens volle schijf met oude opnames, nieuwe opnames weg. Sterker nog, ook de geplande opnames kwijt, moet ze allemaal opnieuw instellen. lijkt wel een reset naar een tijd terug of zo. 

B
Rank

Hier hetzelfde probleem sinds gisterenavond, ik kan geen uitzending gemist meer gebruiken, ook mijn opnames kan ik niet terug zien. Zwart beeld, met een rood knipperende fout melding onder in beeld.

Live tv werkt nog wel. Ach ja, heeft het toch 1 hele dag wel gewerkt he. Toppie KPN!

 

  • Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 
K
Rank
Reputatie 1

[Storing] TV zwart beeld / foutcode kbx apk 9050 / beperkte modus

 

Op dit moment is er helaas een KPN TV storing, hierdoor kun je beperkt of geen TV kijken via onze tv-ontvangers, Smart TV app, KPN TV app en met online tv kijken.

We werken hard aan een oplossing! 
Wil je op de hoogte worden gehouden over deze storing? Check kpn.com/storing of de updates in dit topic!

 

Update 6: 20-04-2024 17:27

Er is nog geen duidelijkheid over waarom de opnames verdwenen zijn en waarom het in sommige gevallen ook gebeurd is bij opnames die een stuk ouder zijn dan 3 á 4 weken. Dat zijn we nog aan het onderzoeken.

  • Voor opnames die in de afgelopen 3 á 4 weken gemaakt zijn lijkt het er voor nu op dat die niet meer terug te halen zijn. Als we ze toch kunnen herstellen laten we het hier weten en zie je ze ook vanzelf in je opnamelijst verschijnen. Als de opgenomen programma's nog geen week geleden uitgezonden zijn dan kun je het nog via terugkijken proberen.

Update 5: 20-04-2024 14:33: Er komen meldingen binnen over opnames ouder dan 4 weken die verdwenen zijn. Dit wordt onderzocht en we houden jullie op de hoogte. 

Update 4: 20-04-2024: 

Goedemiddag, we hebben bevestiging dat de storing zou nu opgelost zou moeten zijn. Werkt het bij jou thuis nog niet, dan vragen we jullie om jullie TV-ontvanger nog even stroomloos te maken. Daarnaast willen we graag wat extra informatie met jullie delen:

  • Het kan zijn dat er gebruikersinstellingen verloren zijn gegaan, bijvoorbeeld nieuwe pakketten, pincode, bestellingen geplaatst via de TV-ontvanger en recente opname-instellingen. Deze dienen dan opnieuw aangevraagd of geplaatst te worden.

Update 3: 20-04-2024: Onze specialisten zijn begonnen met het uitrollen van de oplossing.

Update 2: 20-04-2024: De storing is nog steeds gaande, onze specialisten zijn bezig met het testen van mogelijke oplossingen

Update 1: 20-04-2024: De storing is nog steeds in onderzoek bij onze specialisten

Wordt er überhaupt nog wel gewerkt aan deze storing? Gisteren vergeten om opnieuw een opname te plannen van de Oranjezomer. Deze stond standaard gepland maar omdat alles “anders” is geworden was ik dat kwijt. Nu dacht ik terug te gaan kijken maar helaas, dat lukt dus niet.

Melding:

Aan bepaalde restricties wordt niet voldaan.Dit kan komen door het gebruik van een extra beeldscherm. Verlaag de resolutie in de player opties of ontkoppel het externe beeldscherm en probeer hert opnieuw. (3016)

Een extra beeldscherm gebruik ik niet en verlagen van de resolutie helpt niet! Gaat weer lekker!

B
Rank

@KLeine_Heino   Ik heb Oranjezomer wel opgenomen, maar kan het niet eens terugkijken joh.

Kan ook niets uit tv gids terugkijken sinds gisterenavond.

Ik kan wel oudere opnames terug kijken. Die zijn bij mij niet verwijderd zoals bij sommigen wel.

wjb
Rank
Reputatie 7

KLeine_Heino schreef:

Melding:

Aan bepaalde restricties wordt niet voldaan.Dit kan komen door het gebruik van een extra beeldscherm. Verlaag de resolutie in de player opties of ontkoppel het externe beeldscherm en probeer hert opnieuw. (3016)

Je kijkt dus blijkbaar terug via de TV app.

Op wat voor een apparaat krijg je die melding?

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
K
Rank
Reputatie 1

KLeine_Heino schreef:

Melding:

Aan bepaalde restricties wordt niet voldaan.Dit kan komen door het gebruik van een extra beeldscherm. Verlaag de resolutie in de player opties of ontkoppel het externe beeldscherm en probeer hert opnieuw. (3016)

Je kijkt dus blijkbaar terug via de TV app.

Op wat voor een apparaat krijg je die melding?

Ik constateer dat het niet werkt op mijn laptop via verschillende browsers en in de app op mijn telefoon. Op de gewone tv werkt het wel.

T
Rank

ik zit in ziekenhuis en wil via laptop opnames bekijken of programmas terug kijken. Normaal gaat dit prima maar ik kan nu op play drukken maar er gebeurt niks. Films van paar weken geleden kan ik wel bekijken

  • Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 
wjb
Rank
Reputatie 7

Wat voor een telefoon en welke app heb je, de oude KPN TV app of de nieuwe KPN TV+ app?

Ook hier ervaar ik problemen met terugkijken vanuit de gids op vele zenders in zowel de oude KPN TV app als de nieuwe KPN TV+ app. Op mijn Xiaomi Android tablet krijg ik echter geen melding maar blijft het cirkeltje in het midden van het scherm draaien.

Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
H
Rank

Opgenomen programma's van gisteren kan ik niet kijken. Zwart beeld. Gewoon terug kijken in de gids gaat niet.  Sommige opnames van verleden zijn weg of staan weer terug..   pff duurt wel erg lang die storing.

  • Admin: topic samengevoegd met bestaand topic 

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden