Vanaf 1 juli 2023 stopt KPN met actieve ondersteuning van de tv ontvanger Motorola VIP1853. Je krijgt hierover bericht. Na 3 maanden kan je met deze ontvangers geen tv meer kijken.
Inhoud
Wat stopt er vanaf 1 juli 2023?
Vanaf 1 juli stoppen wij met de actieve ondersteuning van de tv ontvanger Motorola VIP1853. Dit geldt voor de software én service. Dat betekent dat we alle klanten die nog een of meerdere van deze ontvangers in huis hebben vragen om deze om te wisselen voor een nieuwer model. We kunnen niet alle ontvangers in één periode omwisselen. Dus doen we dit in groepen.
De eerste groep krijgt hierover in juni 2023 bericht. In dat bericht het verzoek om te wisselen. Doe je dit niet, dan werkt de ontvanger na 30 september 2023 niet meer. Dit hele omruilproces loopt door tot in de zomer van 2024.
Daarnaast zijn TV ontvangers van het type VIP1853 én ZXV8001 vanaf 28 augustus 2023 niet meer te activeren. Dit geldt voor TV ontvangers die nog niet eerder zijn aangemeld. Dit noemen we slapende ontvangers. Deze zijn bij klanten soms nog aanwezig en nooit teruggestuurd naar ons. Deze ontvangers zijn nu ook niet meer te gebruiken. Er verschijnt een foutmelding op het scherm als men dit toch probeert.
Voor klanten die hun 1853 of 8001 tv-ontvangers actief gebruiken verandert er niets. En ook een eerder al aangemelde 1853 of 8001 die op het moment niet actief gebruikt wordt is nog te gebruiken. Wel zal je op termijn ook bericht gaan krijgen dat deze ontvanger(s) omgewisseld moeten worden.
Wat moet ik doen?
Wissel je Motorola VIP1853 om voor een nieuwer exemplaar. Dit doe je makkelijk via kpn.com/omruilen.
Je kunt kiezen of je de nieuwe ontvanger(s) laat bezorgen op een postpunt of bij je thuis. Kies je voor een postpunt, dan lever je daar ook gelijk je oude ontvanger(s) in. Laat je ze thuisbezorgen, dan moet je de oude ontvanger(s) zelf terugsturen (gratis).
Waarom doet KPN dit?
De Motorola VIP1853 is onze oudste tv ontvanger die nog actief in gebruik is. Deze heeft niet meer de mogelijkheden die je van een moderne ontvanger mag verwachten. Hierdoor kunnen nieuwere opties die wel op onze andere ontvangers komen, niet meer uitgevoerd worden op de VIP1853.
Veelgestelde vragen
Het lukt niet om via de omruiltool een nieuwe ontvanger aan te vragen
Neem contact op met de klantenservice via 0800-0402. Onze collega's zullen dan de omruil voor je regelen.
Ik wil toch graag mijn Motorola VIP1853 blijven gebruiken, kan dit?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Heb je van ons bericht gehad, dan zal je ontvanger na verloop van tijd blokkeren. Je kunt er dan geen tv meer mee kijken.
Krijg ik een afstandsbediening meegeleverd met de nieuwe ontvanger?
Ja!
Tekstupdates:
16-11-2023, verduidelijkt hoe het proces werkt, en dat slapende ontvangers niet meer aangemeld kunnen worden.
30-01-2024, verduidelijkt dat het omruilproces doorloopt tot de zomer van 2024.
25-03-2024, verduidelijkt dat je kunt kiezen tussen ruilen op een postpunt, of ruilen aan de deur, en dat je een afstandsbediening erbij krijgt.
