Beste,
vandaag een foutcode ontvangen op onze tv. Daarna alle stappen doorlopen zonder resultaat.
1e cal heb ik 15 min gewacht 09009596. Daarna werd er opgehangen en kreeg ik een sms bericht.
2e cal gebeld na circa 16 min kreeg ik een vrouwelijke medewerkster aan de lijn. Samen met haar alle stappen doorlopen en na 35 min heb ik gevraagd of ze mij even wil terugbellen. Dat heeft ze gedaan daarna vroeg ze aan ons welke type adapter zit er achter de TV ( met veel moeite tv van de muur gehaald en aangegeven dat we een TP link adapter hebben ( dit is zelf door Telfort / KPN aangelegd. Kreeg ik daarna het antwoord TP link ondersteunen wij helaas niet. Als je een nieuwe adapter die goed functioneert dan zijn daar kosten aan verbonden. Helaas kunnen we niks voor U doen . Verder gingen wij in overleg hoe nu verder en later werd gewoon keihard de hoorn erop gegooid { het gaat hier om een mevrouw toen wij vroegen wat is U naam toen werd de verbinding keihard verbroken. Ze heeft ons 20:25 teruggebeld gesprekken worden altijd opgenomen. Het is belachelijk van KPN ( wij zijn een trouwe klant jaren lang altijd onze rekening betaald en nu wordt je weggedrukt. Service staat hoog in het vaandel en de klant komt bij ons op nummer 1.
Beste antwoord door Jose_
Bekijk origineel
Mijn excuses hiervoor!