Email: Helaas hebben wij uw voordelen gestopt - Maar heb niks opgezegd

Geachte heer/mevrouw,

Graag zou ik willen informeren naar het volgende: vandaag heb ik een email ontvangen van KPN met het onderstaande onderwerp en inhoud:

‘Helaas vervallen uw voordelen. Hieronder leest u waarom het voordeel vervalt en wat dit voor u betekent.

1 KPN product op uw adres

U krijgt alleen voordelen als u op 1 adres meerdere KPN producten combineert. Op dit moment hebt u maar 1 KPN product aangemeld op uw adres. Daarom krijgt u geen voordelen meer.

Jörg Kramer

Directeur Klantenservice’

Echter heb ik helemaal geen wijzigingen qua abonnement doorgegeven. Ik heb zowel mobiel, internet en TV bij KPN maar heb dus geen wijzigingen doorgevoerd en ben dus verrast door deze email. Ik heb ook geen wijzigingen doorgevoerd in mijn TV pakket dus ik vind het vreemd als bestaande kortingen in het abonnement nu niet meer van toepassing zijn.

Daarnaast zag ik dat sinds februari de husselkorting die ik kreeg voor mijn abonnementen niet meer wordt toegepast? Ook hier heb ik geen overzicht over waarom dit ineens het geval is? Ik vind het opvallend dat er spontaan wijzigingen worden doorgevoerd. Ik heb tijdelijk eens het Duitse TV pakket genomen maar dit zou geen invloed moeten hebben op deze korting etc. 

Kan iemand mij hierin assisteren en uitzoeken waarom ik deze email ontvangen heb?

Met vriendelijke groet,

Glenn Rademakers