Goede morgen,
In januari 2020 zijn mijn man en ik met twee mobiele nummers overgezet van Telfort naar KPN. In februari heb ik een nieuw mobiel-abonnement afgesloten bij KPN en zou ik 5 euro husselkorting ontvangen omdat wij nog een mobiel-abonnement hebben en ook een Alles-in-één pakket hebben bij Telfort, dat t.z.t. ook wordt overgezet naar KPN. Het viel mij op dat de kortingen niet op de facturen die ik heb ontvangen zijn verwerkt. Zowel in februari als in maart gechat met KPN. Beide medewerkers zeiden dat het op de volgende factuur gecorrigeerd zou worden. Dit gebeurde niet. Ook in april weer gechat met een medewerker en toen hoorde ik dat de eerste medewerkers verkeerde informatie aan mij verstrekt hebben. Ik moest mij zelf aanmelden op een website en dan zou het goed komen, ook met terugwerkende kracht.
Op de factuur voor mijn mobiele nummer die ik deze week kreeg over de periode 22/5-21/06 ontbrak de korting weer.
Ik wil graag weten of het in het KPN-systeem nu goed staat en wanneer ik de creditering van de niet ontvangen husselkorting over de facturen van februari t/m mei mag verwachten.
KPN-medewerker: hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens aan u doorgeven?
Beste antwoord door Maja van KPN
Bekijk origineel
Het staat nu dus allemaal goed!