Tijdens TV commercials in mei gezien dat KPN als welkomstgeschenk een 4k TV biedt. Aangezien ik al het plan had om over te stappen direct gedaan. Alles werd keurig geregeld en geïnstalleerd. Echter mijn welkomstgeschenk kwam maar niet. Er werd per email gevraagd of alles goed bevalt waarop ik reageerde (het was geen ‘noreply’ adres) dat ik nog steeds aan het wachten was op de TV. Geen reactie. Nogmaals een bericht gestuurd niets van gehoord. geprobeerd te bellen maar na een lange wachttijd opgehangen. Vandaag nogmaals geprobeerd. Na 20 min een aardige dame aan de telefoon. Zij heeft het nagevraagd en zegt; u heeft gekozen voor 6 mnd korting. Ik zeg maar er stond bij de aanbieding; 6 maanden van € 47,50 voor € 35,- met extra onder andere 4K TV (zie bijlage).
Nee zegt ze dat is de weergave. Ik zeg maar jullie hebben als welkomstgeschenk een 4K TV. Ja zegt ze maar u heeft voor de korting gekozen. Ik zeg; maar die korting krijg je als je nieuw bent toch altijd!! en er staat bij extra 4K TV dus daar koos ik voor. Het vergelijk van 6x € 12,50 korting of het krijgen van een 4K TV vind ik absoluut niet te snappen. Ik zou graag de korting van € 75 terugstorten en alsnog de 4K TV ontvangen.
Beste antwoord door Alexandra van KPN
Bekijk origineel
