Door de overstap van Telfort naar KPN ben ik mijn combivoordeel kwijt.
Nu probeer ik mijn tv en internet te koppelen aan mijn kpn account maar het abonnement kan niet gevonden worden.
Ik kom er niet uit waar het fout gaat.
Admin: titel aangepast i.v.m. volledigheid
Beste antwoord door Jasper van KPN
Bekijk origineelHallo
Het thuisabo wordt pas in de loop van dit jaar automatisch overgezet naar KPN.
Daarover is ook uitvoerig bericht door TFT/KPN naar de klanten toe.
Het combivoordeel zie je alleen terug op de thuisfactuur van TFT en niet op de nieuwe KPN-facturen van mobiel.
Welkom op het KPN forum
Totdat het over is gezet, zal je alles van het Thuispakket nog in Mijn Telfort kunnen vinden. Nadat het pakket over is gegaan naar ons kan je het aan MijnKPN koppelen. Tot die tijd is dat nog gescheiden.
Je zegt ook dat je CombiVoordeel mist, wat mist je daar precies aan? Is dat een voordeel bij het Thuispakket, of iets bij het mobiele abonnement? Voor het mobiele abonnement kan ik hier met je meekijken, als het over het Thuispakket gaat kan Telfort je er meer over vertellen. Ik hoor het graag van je.
Hallo
In het geval van
Dat is ook precies wat ik bedoelde met mijn laatste vraag 
Dan kunnen we kijken of we hier verder kunnen kijken of dat er aan Telfort kant gekeken moet worden.
Welkom op het KPN forum
Totdat het over is gezet, zal je alles van het Thuispakket nog in Mijn Telfort kunnen vinden. Nadat het pakket over is gegaan naar ons kan je het aan MijnKPN koppelen. Tot die tijd is dat nog gescheiden.
Je zegt ook dat je CombiVoordeel mist, wat mist je daar precies aan? Is dat een voordeel bij het Thuispakket, of iets bij het mobiele abonnement? Voor het mobiele abonnement kan ik hier met je meekijken, als het over het Thuispakket gaat kan Telfort je er meer over vertellen. Ik hoor het graag van je.
Jasper,
Bedankt voor je reactie.
Het was een beetje een rare situatie, ik kreeg mail dat mijn voordeel niet zou doorgaan omdat mn adressen niet overeen kwamen. Die netjes aangepast. Weer mail dat het niet klopte. Alles gecontroleerd, niets aan de hand. Nogmaals mail dat het niet klopte, laatste waarschuwing, anders verliep mijn voordeel. Maarrr als ik het niet binnen een week zou regelen werd er nog telefonisch contact opgenomen. Contact is niet geweest, ik ontving mail dat mn voordeel was gecanceld.
Uiteindelijk telefonisch contact op genomen en mn korting bleek nog actief te zijn.
Toen werd het eigenlijk nog mooier. Ik maak gebruik van de 5 euro korting. In de mail dat mijn korting werd gecanceld ging het over een gratis zender pakket.
De dame waarmee ik belde snapte het ook niet meer, mijn korting bleef gewoon de 5 euro, niets aan de hand.
Vervolgens ging ik toch nog even checken uit nieuwsgierigheid en op al mijn facturen afgelopen jaar staat 5 euro korting en gratis zender pakket..
Wat nog het mooiste was, een dag na mijn gesprek met een medewerker ontving ik een sms dat mijn voordeel onterecht was geannuleerd en het weer geactiveerd zou worden.. Nou snap ik het helemaal niet meer.
Leuk zon overstap tot samenwerking 😉
Dat loopt niet helemaal soepel zo te zien inderdaad! Bij CombiVoordeel is er maar 1 voordeel mogelijk op het Thuispakket, of een zenderpakket, of de korting. Beide zou ook niet mogelijk moeten zijn, dus dat is ook niet goed gegaan. Dat je dat een tijd lang gehad hebt is wel lekker natuurlijk, maar als het nu weer aangezet gaat worden zal dat niet weer kunnen.
Doordat het over het Thuispakket gaat kan ik er hier helaas ook niet over inzien, Telfort zal meer over het voordeel daarbij kunnen vertellen. Omdat alleen het mobiele abonnement is overgezet naar ons kan ik alleen daar iets over zeggen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
