Foutive facturatie en slechte service

Welkom op ons Forum @svanhoutert. Ik zal eens met je meekijken. Meer betalen, zonder wijziging of berichtgeving, is natuurlijk geen leuke verassing. Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd? Postcode, huisnummer, klantnummer en de laatste 3-cijfers van je bankrekeningnummer heb ik nodig. Je mag de laatste 3-cijfers toevoegen aan 'Persoonlijke opmerkingen’. 

Hoor graag van je! 

Ik wacht nu bijna een week op een telefoontje van jullie die ik binnen 2 dagen zou moeten hebben. Ik krijg telkens te maken met fout na fout na fout. Ik wil dat het nu binnen een week voor eens en voor altijd opgelost word en als dit niet gebeurt mijn contract ontbinden.

Omdat ik vele verschillende communicatie middelen heb moeten proberen om een fatsoenlijke reactie te krijgen. Ik heb regelmatig voor simpele problemen vele malen moeten bellen en het is me ook vaak overkomen dat in de chat ik geen reactie meer kreeg of dat hij uit het niets stopgezet werd. De communicatie is niet anders als verschrikkelijk te noemen tot nu toe. Ik erken fouten als ik die maak maar in het laatste jaar zijn die enkel te constateren bij KPN en zijn het er ook gelijk veel. 

Dank Joep! Hierbij op hoop van kunde van de medewerkers hier nogmaals een samenvatting van de situatie.

10-01-2020 / 13:51 / 19m 7s

25-05-2020/ 19:10 / 15m 7s

09-06-2020/ 09:47 / 9m 31s 

16-06-2020/ 13:16 / 26m 44s

10-12-2020/ 19:14 / 19m 20s

31-03-2021/ 12:32 / 4m 12s

16-04-2021/ 12:50 / 34m 48s

16-04-2021/ 16:24 / 12m 34s

Bij elkaar ongeveer twee en een half uur aan de telefoon moeten hangen plus tijd in de chat voor foute aan zijde KPN

Ik heb tot 3x toe eerder contact gehad wanneer facturen niet klopte wat ongeveer om de 3 maanden gebeurden. (Zie totaaloverzicht contact met de helpdesk hierboven (nog los van de chat))

31-03-2021/ 12:32 belde ik naar de klantenservice omdat ik mijn abonnement van 14,45 per maand met 5 Gb wou uitbreiden met meer internet. De medewerker bied mij aan dat voor 5 euro extra (dus 19,50 per maand) ik 10 Gb extra zou krijgen. Ik ging hiermee akkoord en het zou er de volgende maand bij komen. 

De volgende maand zie ik opeens een rekening van 27,06 binnen komen. Hierop neem ik contact op met de klantenservice en na 3 verschillende werknemers gesproken te hebben kreeg ik 3 verschillende verhalen en zou ik binnen 2 dagen teruggebeld worden.

Ik had aangekaart dat ik een van de volgende opties wou: 1, het originele aanbod met kloppende factuur krijgen en verder een jaar niet de klantenservice hoeven bellen na fouten KPN of 2, me contract ontbinden aangezien de voorwaarden regelmatig vanuit KPN geschonden worden met onjuiste facturering en niet kloppende beloftes en klantenservice. Het is nu 9 dagen verder en ik heb niks meer gehoord.

Dank Joep, Ik heb de data aangevuld en wacht hun reactie af. Prettige avond!

Je hebt ook de factuur goed bekeken ook de specificatie die er bijhoord.

Ik vermoed dat door de wijziging van je abbo er een stukje rectificatie van de oude maand bij is gekomen omdat je de abonnementskosten altijd vooruit betaald.

En was de 19.50 niet gecommuniceerd dat je de Hussel korting zou krijgen en deze niet is aangezet waardoor je die misloopt?

De mods zullen dit ongetwijfeld snel boven water hebben.

Dag @svanhoutert! Bedankt voor je gegevens. Ik heb even meegekeken en zie dat je ook al een antwoord hebt gehad van een collega via de chat. Mijn collega schrijft dat je wegviel uit de chat, dus wellicht heb je de uitkomst niet meegekregen. Dit is de uitkomst van een chat op 16 april: 

De welkomstkorting geldt niet voor een ander abonnement dan het 5GB abonnement. Desondanks zie ik dat je de afgelopen maand 5 euro compleet korting hebt misgelopen. Dit zal ik rechtzetten door de 5 euro in mindering te brengen op je eerstvolgende factuur. 
Je abonnement kost nu: 

€32,16 (incl inflatie en btw)

-€5,00 compleet korting

-€5,00 zolang je abonnement loopt

Totaal: €22,16 De missende welkomstkorting maakt dat je nu duurder uitkomt.  

Ik zie trouwens dat je afgelopen maand een 250 MB/sms/min bundel hebt gekocht t.w.v. €2,99. Mocht je dit vaker nodig hebben. Onbeperkt bellen kost €1,00 p/m extra. 

Dag @svanhoutert! Ik ga een klacht voor je indienen met dit verhaal en de ervaringen. Ik kan me voorstellen dat je het mondelinge aanbod wilt ontvangen. Ik kan dit helaas niet voor je in orde maken, want dit aanbod bestaat niet. Ik zal je wens doorgeven, maar ik kan niet garanderen dat dit er daadwerkelijk gaat komen. Het ontbinden van het contract zal geen optie zijn. Ik ga er vanuit dat het terugdraaien van de wijziging wel kan, dus met de welkomstkorting. Je wordt binnen 2-3 werkdagen teruggebeld. Ik heb het contactnummer dat bij ons bekend is doorgegeven als contactnummer. Dit nummer eindigt op 06*******81. Als tweede contactnummer heb ik het nummer van het betreffende abonnement doorgegeven. 

Ik ga er van uit dat jullie er onderling uitkomen. Bij vragen kun je altijd hier terecht.