Op 16 november jl. heb ik een bestelling (IPhone) geretourneerd naar antwoordnummer 17008 te 2501 VG Den Haag. Op 17 november 2021 is het betreffende pakket bezorgd in een postbus van KPN te Bleiswijk. KPN heeft met PostNL een werkwijze afgesproken voor de verwerking van retouren (bleek uit een gesprek met PostNL). Volgens PostNL is het risico van deze werkwijze voor KPN.
In track&trace van PostNL is te zien dat het pakket is bezorgd op 17 november 2021 om 21.30 uur.
Echter tot op heden heb ik geen bericht van KPN gekregen dat de bestelling is geannuleerd. Had volgens een medewerker binnen 72 uur na ontvangst moeten geschieden.
Sinds anderhalve week ben ik bezig om uitsluitsel te krijgen van KPN waarom ik nog geen bevestiging heb ontvangen. Ik heb ondertussen zo’n 7 klantenservice medewerkers aan de telefoon gehad. Zijn er twee retourmeldingaformulieren in gevuld. De eerste anderhalve week geleden. Hierop had binnen 5 werkdagen antwoord moeten komen. Dus niet!
Is meerdere keren beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Dus niet!
Vanuit KPN is een onderzoek ingesteld naar de verzending van KPN naar mijn adres. Hoe slim, dat is toch niet het probleem.
Zoals het nu staat gaat KPN volgende week ca. € 480 ten onrechte van mijn bankrekening afschrijven. Als ik het bedrag terug laat storten, wordt na een aantal aanmaning mijn abonnement opgezegd en ben ik mijn telefoonnummer kwijt.
Zo heeft KPN mij in een wurggreep en word ik door KPN uiteindelijk voor een kleine € 500 opgelicht, want ik kan mijn telefoonnummer niet missen. Een nieuw nummer is nl. geen optie, zou teveel maatschappelijke schade opleveren.
Wat straks rest is het starten van een civiele procedure bij de kantonrechter om uiteindelijk mijn geld terug te krijgen!
Wat een gedoe en kosten (rechtszaak) door bureaucratische starre houding van KPN.
Een en ander is cq was te voorkomen door eenvoudig de track&trace code te checken en in de eigen organisatie een onderzoek in te stellen.
Beste antwoord door Johanna3
Bekijk origineel
