Teveel betaalde toestelkosten

Dag @Arjan van Slooten Dank, allereerst voor je bericht en de toelichting. Ik zie terug dat je contact hebt gehad met een collega van de klantenservice en ik snap niet alleen het verhaal dat je hier doet, maar ook de emotie die ik er in teruglees.

Om te beginnen met het belangrijkste. Je staat in je recht en je hebt wel degelijk recht op restitutie van kosten als je deze teveel hebt betaald. De informatie die je aan de telefoon hebt is ben bang niet volledig. Ik ga je gegevens doorzetten naar een achterliggende en daarmee zal de kwestie van de teveel betaalde kosten voor je toestel worden opgelost.

Laat me de situatie toelichten. Je sluit een abonnement af voor een periode van 1 of 2 jaar. Als je daar een toestel bij neemt, betaal je deze maandelijks af. Dat doe je binnen je contractstermijn, dus na 2 jaar is je toestel helemaal afbetaald. Het is zeker niet de bedoeling dat je langer voor je toestel doorbetaalt. Bij onze nieuwe abonnementen gebeurt dit automatisch. De kosten voor je abonnement en de kosten voor je toestel zijn losgekoppeld en worden ook apart weergeven. Als je toestel is afbetaald stoppen die kosten. Geen vuiltje aan de lucht dus.

Bij onze oudere abonnementen moet er soms een extra stap gezet worden. Dat komt omdat bij deze abonnementen de abonnementskosten en de toestelkosten als één geheel werden gefactureerd. Als je dan je abonnement langer laat doorlopen dan je contractstermijn bestaat dus de kans dat blijft doorbetalen voor je toestel, terwijl je het al hebt afbetaald. Dat kan uiteraard gecorrigeerd worden.

Het formulier dat je al hebt ingevuld gaat om de rente en dat is inderdaad iets anders. Ik vind het erg jammer om te lezen dat dit niet direct duidelijk is geworden. Ik zie inderdaad je je vorige abonnement langer hebt laten doorlopen dan de contractstermijn. Dat mag en dat is jouw keuze, maar je hoeft zeker niet langer dan twee jaar voor je toestel te betalen. Ik ga er -zoals aangegeven- voor zorgen dat hier alsnog goed naar wordt gekeken. Er zal hier contact met je over worden opgenomen en mocht je onverhoopt met vragen blijven zitten dan kun je ze aan mij stellen.