Waarom geeft KPN aan dat retoursturen op risico van de klant is?

Hi @ixjeer1300! Goede vraag. Normaal gesproken is de verzender altijd verantwoordelijk. Maar ik snap dat als je geen andere keus hebt dat het een beetje raar voelt. 

Ik ga dit voor de zekerheid navragen bij de afdeling die hierover gaat. Het kan wel een weekje duren voor ik hier antwoord op krijg. Zodra dat antwoord er is laat ik het je hier weten!

geeft aangetekend versturen je die zekerheid niet?? 

Hoi @ixjeer1300 

Jazeker, kun je de tablet aangetekend en verzekerd terugsturen naar KPN, dit kun je gewoon aangeven bij de PostNL punt waar je hem gaat inleveren.
Dit hebben al meer klanten in het verleden gedaan, zeker als het je een stuk zekerheid en rust geeft!

Dit hoeft KPN in principe niet te vermelden, omdat het aangetekend en verzekerd terugsturen van een artikel (in jouw geval een tablet), een keuze is van de klant zelf.
KPN geeft een antwoordnummer op, waar men het artikel kosteloos naar kan terugsturen, zodat de klant niet wordt opgescheept met verzendkosten bij een PostNL punt.
Eigenlijk een stuk service vanuit KPN!

Gelukkig gaat moderator @Bram_ al het één en ander voor je navragen, dus dat antwoord volgt nog.

En er zijn wel eens retourzendingen zoek geraakt bij PostNL, daar vindt je op dit forum ook een aantal voorbeelden van.
In dat geval zal KPN een onderzoek laten starten tezamen met PostNL, waar het pakketje gebleven is, dit kan soms enkele weken duren.

Dus met het aangetekend en verzekerd versturen van je tablet, dek je jezelf al voor een aantal zaken in, en dat geeft je waarschijnlijk ook de zekerheid en rust die je ook wilt.

Dit is wettelijk bepaald in de wetgeving rondom Kopen op Afstand.

Product zelf terugsturen

Stuurt u het product zelf terug via een postbedrijf of koeriersdienst? Dan ligt het risico bij het terugsturen bij u. Dit betekent dat u verantwoordelijk bent als het product tijdens het terugsturen kwijt of beschadigd raakt. In sommige gevallen kunt u het postbedrijf of de koeriersdienst aansprakelijk stellen. Maar dat kan alleen als u het product onder bepaalde voorwaarden hebt teruggestuurd. Bijvoorbeeld aangetekend of verzekerd. Heeft uw product veel waarde? Vraag bij het postkantoor of de koeriersdienst na welke mogelijkheden u hebt om waardevolle producten terug te sturen. En hoe het zit met de aansprakelijkheid als een pakket kwijtraakt of beschadigd. U kunt dit ook zelf uitzoeken door de algemene voorwaarden van het postbedrijf of de koeriersdienst te lezen.

Verkoper laat product ophalen

Laat de verkoper het product ophalen door een koerier? Dan ligt het risico bij de verkoper zodra u het product aan de vervoerder afgeeft. U bent niet verantwoordelijk als het product dan tijdens het vervoer kwijt of beschadigd raakt.

Bewijs

Wilt u achteraf kunnen bewijzen dat de verkoper het product heeft ontvangen? Vraag het postbedrijf of de koeriersdienst dan hoe u uw product het beste kunt terugsturen. Bijvoorbeeld door het aangetekend te versturen.

Bron: Consuwijzer

Dus; Wanneer een product wordt teruggestuurd, is het dus voor eigen risico tenzij de verkoper het product laat ophalen. Daarom is het altijd belangrijk een verzendbewijs te vragen (en zorgvuldig te bewaren) en wanneer dit mogelijk is, het pakketje aangetekend/verzekerd te versturen.

Bij antwoordnummers is alles wat door de brievenbus past voor rekening van de ontvanger, voor pakketjes die niet door de brievenbus passen voor de verzender/afzender.

Bron: PostNL

Tip: Zelf maak ik altijd twee foto's. Eén foto van de doos waarin de inhoud zichtbaar is voordat deze naar een PostNL pakketpunt wordt gebracht, en een tweede foto wanneer de doos voorzien is van de Track & Trace barcode sticker. Op deze manier kan je wanneer de ontvanger het pakket niet ontvangen heeft, direct voorzien van het verzendbewijs alsmede de foto's zodat bij een evt. onderzoek (bij PostNL) zoveel mogelijk informatie voor handen is.

@GeSp :: Brievenbus (post/kaarten/pakketjes). Dit geldt niet voor formaten groter dan brievenbus formaat. Heeft PostNL begin dit jaar 3-4 afdelingen gekost mij hier duidelijk antwoord te geven aangezien de informatie op de pagina waarnaar we verwijzen op verschillende manieren kan worden geïnterpreteerd. Als het werkelijk om grotere pakketten zou gaan (groter dan brievenbus formaat) had dit er expliciet vermeld geweest. 

Vooral de zin “Pakketten Aangetekende post” is onduidelijk. Je hebt pakketten en je hebt pakketpost. Pakketten (parcels) valt niet onder pakketpost.

Volgens andere berichten van KPN zelf, mag het blijkbaar niet. Ik krijg hier allemaal verschillende goedbedoelde adviezen maar een éénduidig antwoord heb ik nog niet voorbij zien komen. @GerritS76 En ik weet hoe het proces van aangetekende en verzekerde verzending werkt. Het gaat hierom dat de ontvanger(KPN) het naar een antwoordnr. verzonden WIL hebben. Ik, als verzender, heb daar geen invloed op. En als ik door deze gedwongen retourwijze hierdoor niet de mogelijkheid heb om het aangetekend en/of verzekerd te verzenden, hoe kan KPN mij verantwoordelijk stellen mocht het pakket kwijtraken? Daar draait het om. Als het aangetekend MAG, dan ga ik dat uiteraard doen. Als het niet mag, dan hebben ze toch wat uit te leggen.

Prima. Ik ga het morgen navragen. Bedankt voor alle antwoorden!

Een goed tip!

Print de pagina uit, die @GeSp met jouw heeft gedeeld, en neem dit mee als bewijs naar het PostNL punt, dan sta je een stuk sterker in je schoenen.

Heb je het verzend bewijs en track en trace?

Dan is het feitelijk niet meer jouw probleem. Dan moet het maar mogelijk zijn de spullen in een KPN winkel af te geven.

Wel vreemd dat hier nooit meer door een moderator is gereageerd.

@Bram_  En? Heb je het nog nagevraagd?

Nee. De trackinginformatie geeft aan: ‘Pakket (nog) niet gevonden’. Dat is nu bijna een maand geleden. Het spul is dus waarschijnlijk gestolen. Hoe dan ook, ik ben blij dat ik het aangetekend verstuurd heb. Nu nog de boel vlottrekken. Wie weet wat de waarde is? Want ik heb dit dus niet gekocht, en het abonnement is voordat het inging door mij opgezegd. Wie is nu de belanghebbende? KPN?

Dat is duidelijk. Maar KPN wil de tablet natuurlijk vergoed hebben, aangezien deze niet is aangekomen. Mijn vraag is daarom: wat is het bedrag dat ik als verzender vergoed moet krijgen om KPN te compenseren? Niemand van KPN die hier meeleest?

OK. bedankt voor je antwoorden. Ik wacht wel af op andere reacties. Ik neem aan dat ik niet de enige ben die dit overkomt, gezien de reputatie van Post NL.