Recentelijk mijn abonnement verlengt met een nieuwe telefoon. Bij ontvangst bleek de telefoon veel te groot. Deze netjes direct retour gezonden inclusief ingevuld retourformulier.
1.5 week geleden netjes bezorgd bij KPN door PostNL. Echter nog steeds niet verwerkt. Al diverse malen contact opgenomen waarin ik telkens te horen krijg dat het uiterlijk over 3 dagen is verwerkt. Jullie kunnen wel raden, 3 dagen verder en nog niet verwerkt.
In mijn beleving hoeft dit allemaal niet zo ontzettend lang te duren. Ik stuur het netjes ruim binnen gestelde bedenktermijn retour aan KPN, en KPN verwerkt de retour z.s.m. lijkt mij.
Waarom duurt dit zo lang en waarom wordt ik niet op de hoogte gehouden maar van het kastje naar de muur gestuurd. En wanneer is het geheel nu uiteindelijk verwerkt?
