Hi,
ik ben sinds kort overgestapt naar KPN maar heb hier eigenlijk al spijt van. De overstap zelf ging al niet soepel maar nu heb ik regelmatig geen data maar wel 5G bereik. Dit was bij de vorige provider nooit een probleem.
de medewerker in de winkel heeft de e-Sim ingesteld en de netwerk instellingen zijn gereset op de iPhone 13 Pro.
hoe kan ik dit probleem oplossen?
Beste antwoord door Sanne van KPN
Bekijk origineel
+17
Hi
Gek dat het internet niet werkt. 😕 Niet de bedoeling als je net overgestapt bent, dus laten we kijken of we dit op kunnen lossen.
Je hebt het toestel al eens herstart sinds dit speelt? Zo ja, dan ben ik benieuwd:
Ik ben benieuwd naar je bevindingen!
Dag Sanne,
Dank voor je reactie.
ja, de telefoon is al herstart. Het gebeurd op meerdere locaties op willekeurige momenten, soms wel internet soms niet. Deze locaties zijn volgens de dekking kaart gewoon gedekt.
voor alle duidelijkheid, ik heb dus wel bereik maar geen data. Zo zat ik vandaag op Amsterdam centraal station met volledige signaal sterkte maar geen internet. Ik heb een unlimited abonnement dus aan verbruik mag het niet liggen.
Voorheen had ik bij Odido op dezelfde locaties wel goed mobiel internet. De telefoon is het zelfde, enige verandering is de netwerk provider.
+17
Top dat je de iPhone al herstart hebt, kunnen we dat uitsluiten. 😄
Hmmm, nee aan het verbruik kan het niet liggen. Plus, als je dagbundel op is dan ontvang je hier bericht over en kun je gratis extra data aanvragen. Als je dat bericht niet ontvangen hebt moet er nog genoeg data over zijn.
Nog wat vragen van mijn kant:
vraag dan in een KPN winkel een fysieke simkaart aan
Ik ben namelijk benieuwd of je verschil merkt met een fysieke simkaart. Mocht die geen verschil maken, dan kun je de e-sim gemakkelijk weer activeren.
Hi, dank voor je reactie zo in het weekend.
+17
Check en check. ✅ Dan ligt het ook niet aan de app of de VPN.
Als de simkaart niet helpt dan kan ik dit uitzetten bij de mobiele specialisten. 🙂 Je kunt dan ook met ons bellen via 0800-0402 doordeweeks tussen 8:00 - 18:00 en op zaterdagen tussen 8:00 - 17:00, mocht je sneller willen schakelen.
Als je alles wat we tot nu getest hebben doorgeeft aan mijn collega dan kan die het ook doorzetten naar de mobiele specialisten.
Plus, als je naar de KPN winkel gaat dan kan mijn collega je toestel ook met je doorlopen. Wellicht dat die nog wat vindt waar wij niet aan gedacht hebben.
Ik ben benieuwd hoe het met de simkaart gaat!
Dag Sanne,
Op jouw aanraden heb ik het nu enige tijd met een fysieke sim geprobeerd. Helaas moet ik melden dat het probleem zich voor blijft doen.
Graag probeer ik het nog op te lossen met de specialisten maar als dat niet lukt heb ik het gevoel KPN alle kansen gegeven te hebben dit te corrigeren en zou ik graag het contract ontbinden.
+17
Check en check. Dank voor het testen. Jammer dat het niet de oplossing was dus dan zijn de specialisten inderdaad de volgende stap. Je kunt hiervoor mijn eerdere advies volgen:
Je kunt dan ook met ons bellen via 0800-0402 doordeweeks tussen 8:00 - 18:00 en op zaterdagen tussen 8:00 - 17:00, mocht je sneller willen schakelen.
Als je alles wat we tot nu getest hebben doorgeeft aan mijn collega dan kan die het ook doorzetten naar de mobiele specialisten.
Mocht bellen niet lukken, vul dan je forumprofiel zo volledig mogelijk aan (met name je adres en 06-nummer, die kan onder persoonlijke opmerkingen) en geef hier een seintje wanneer je dit gedaan hebt. Dan kan ik verder!
Wat zijn je apn instellingen van je iPhone? Is het mogelijk dat je nog instellingen van je vorige provider gebruikt?
Wat zijn je apn instellingen van je iPhone? Is het mogelijk dat je nog instellingen van je vorige provider gebruikt?
APN: internet
username: leeg
Password: leeg
Dat is de juiste apn.
Heb je dit ook geprobeerd?
Yes, al deze stappen zijn al doorlopen
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
