Ik heb onterecht een extra bundel aangeschaft, kan ik mijn geld terugkrijgen?

Beste @Dotojoda, welkom! Volgens mij zijn dit meerdere vragen:

Welke bundel had je besteld? En waarom zijn deze uiteindelijk niet gebruikt? Waarom denk je dat je toch wel voldoende internettegoed had?

Op een veerboot maak je doorgaans gebruik van een satelliet. Daar zijn hoge kosten mee gemoeid. Op de veerboot en op de website waar je tickets kunt bestellen, wordt doorgaans uitgelegd dat er extra kosten gemaakt kunnen worden. Op onze website staat daar ook informatie over. 

De kosten die je maakt door het verbinden met een satelliet worden niet gedekt door een internetbundel. Je betaalt echt per MB een bepaald bedrag. 

Ik zie inderdaad dat je kosten hebt gemaakt op de veerboot. Die kosten worden, zoals ik eerder uitlegde, niet uit de bundel gehaald. Zou je eens een screenshot van die sms kunnen plaatsen? Ik ben benieuwd of die dan inderdaad onduidelijk is, dan zouden wij moeten kijken of we 'm aan moeten passen. Daarna heb je één bundel aangeschaft en die is nu op. Je maakt nu weer gebruik van je reguliere internetbundel. 

Ik zie één bundel op de vorige factuur staan, geen twee. We geven volgens mij in de sms én op de website duidelijk aan wat de ‘regels’ zijn voor het gebruik van internet in het buitenland. Ik kan me zeker voorstellen dat het vervelend is dat dit niet duidelijk was, maar ik kan je helaas niet tegemoet komen in de kosten.