Probleem met dataroaming buitenland

Ha @svp84, wat irritant dit! Hoe zie jij het verschil dan tussen of je handmatig BASE kiest of dat je toestel het doet? En ik begrijp dus dat je bij Orange überhaupt geen dataverkeer binnen kunt halen? En merk je dit alleen op je eigen 06-nummer of heb je (en dat zou het mooiste zijn) nog andere voorbeeldnummer(s) die we kunnen gebruiken? Wil je die dan ook in je profiel zetten? Wanneer ben/was je in België? Als we data hebben die minder oud dan 7 dagen zijn, dan kunnen we dit meenemen in het onderzoek.

Helemaal goed!

Dankjewel! Ik ga het uit laten zoeken en kom erop terug.

Je kunt geen gebruik maken van een ander netwerk dan orange(base) in België. Het feit dat je de eerste 5 minuten geen bereik hebt bij het passeren van de grens komt doordat de dekking van orange ronduit slecht is in het noorden van België.

als je handmatig een provider selecteert in het overzicht van je netwerk instellingen dan zie je inderdaad meer providers staan, maar die worden (door je Sim) geblokkeerd. Blijkbaar worden er uitzonderingen gemaakt, maar niet voor iedereen.

Hebben deze collega's ook contact met ons opgenomen? Ik zou ze willen adviseren om even te bellen met ons (0800-0402)

Da's natuurlijk niet echt een top oplossing . Maar ik begrijp je keuze!

Bedankt! Wij, moderators, sturen de technische dienst aan voor dit soort problemen. Mochten die op hun beurt veel klachten hierover krijgen, dan wordt daar zeker naar gekeken. Daarnaast heb ik ook intern het signaal afgegeven dat voor de klantenservice nu niet duidelijk is wat de klant van ons in België mag verwachten. Dat blijf ik monitoren en ik ga er ook vanuit dat dit t.z.t. wordt aangepast. Zo niet, ga ik daar opnieuw achteraan.

Afgelopen weekend op zaterdag 27 november, was ik in Duitsland als bezoeker van de Essen Motor Show. Wederom kreeg ik de melding “Could not activate cellular data network”, terwijl er wel een 4/5G icoon zichtbaar was. Ik heb toen contact opgenomen met KPN via +31612001200 om het direct te laten onderzoeken. Ik werd prima te woord gestaan, maar het was al snel duidelijk dat de dame in kwestie niet technisch is aangelegd. Anno 2021 tref je haast nergens een skilled Servicedesk meer aan, dus mijn verwachtingen waren ook niet al te hoog. Vanzelfsprekend werd ik wederom vakkundig (op een vriendelijke manier) afgepoeierd. 

Na thuiskomst heb ik besloten om me er toch maar weer eens in te verdiepen. Ik stuitte toen op een vijf pagina's tellend topic met daarin 120 reacties, waarin door een gebruiker/klant werd voorgesteld om het APN te wijzigen van “internet” naar “portalmmm.nl”. Om de oplossing te kunnen toetsen, heb ik gisterenavond nog snel een bioscoopbezoek gebracht aan Kinepolis Antwerpen. Bij de grensovergang had ik zoals verwacht weer hetzelfde euvel, maar na het wijzigen van de APN blijkt het dus daadwerkelijk opgelost!

Ik ben natuurlijk blij dat het nu weer werkt, maar ik ben vooral geïnteresseerd naar de oorzaak. In de zomervakantie ben ik tenslotte met de originele APN instelling nog probleemloos van Nederland naar Spanje en weer terug gereden. Een maand later was het ineens onmogelijk om een dataverbinding tot stand te laten komen, zonder dat er iets aan mijn kant is gewijzigd; zowel mijn telefoon als iOS versie (14.1) zijn hetzelfde gebleven. Het zou toch mogelijk moeten zijn voor een bedrijf als KPN om hier een eenduidig antwoord op te geven?

PS: Uitleg over het gebruik van APN's

Ik heb de telefoon gewoon op automatisch netwerk selecteren staan. Ik heb nooit problemen gehad met bellen, alleen dataoverdracht was een probleem met de default APN instelling. Ik heb meestal Orange, maar soms vindt er handover plaats naar BASE.

Je hoeft inderdaad enkel “internet” in “portalmmm.nl” te wijzigen en dan heb je data. De rest van de velden (username en wachtwoord) kun je leeglaten.

Heb je al geprobeerd om een nieuwe SIM aan te vragen? In uitzonderlijke situaties wil dat nog wel eens de oplossing zijn.

Zelf ben ik vooral blij dat de APN wijziging van “internet” naar “portalmmm.nl” uitkomst heeft geboden. Als vind ik het wel super triest dat geen enkele KPN support medewerker met deze suggestie is gekomen. Dus niet alleen de technische kennis van het servicedesk personeel is ondermaats, ook de knowledge base laat te wensen over. Desondanks wordt je wel vriendelijk te woord gestaan.

Zo lang het goed gaat, valt er weinig te klagen. Het probleem is echter dat het overgrote deel van de mensen (niet alleen bij KPN) aapjes zijn die trucjes hebben geleerd. Vaak is het een uitdaging om het juiste aapje te vinden om het trucje uit te voeren dat het probleem oplost. Dat wordt mede veroorzaakt door een kennis-gap tussen het functionele- en technische aspect. Je zult functioneel moeten begrijpen hoe alle aspecten van een “keten” in elkaar steken. Die kennis heb je namelijk nodig om te kunnen bepalen waar het fout gaat en de juiste specialist in te kunnen zetten.

Kan het zijn dat dit probleem nog steeds niet is opgelost?

Het probleem van data ontvangst in België?

Of zit/zat het probleem in internet vs portalmmm.nl ? In het laatste geval zou het opgelost zijn.

Of moet ik dan nog steeds handmatig een andere provider kiezen dan Orange of Proximus?

Momenteel ben ik niet meer in België, maar ik zal de volgende keer proberen om een andere provider te kiezen dan Proximus. Dataroaming staat wel altijd aan overigens...

Dank voor jouw opties en hulp!

Ik heb gebeld naar dat nummer maar heb je niet veel aan. Je krijgt een bandje te horen en je krijgt een link per SMS naar de informatie die ik al gevonden had . Kreeg niet eens een persoon te spreken dus ,ou ook niet weten aan wie de problemen doorgeven zouden moeten worden.