Problemen met kidssim in buitenland (België)

Ha @RobbCr, bedankt! Aan onze kant ziet alles er goed uit. Beide nummers hebben zoals verwacht dezelfde instellingen. Ik begrijp dat de kids sim in een ander toestel ook geen internet heeft. Je zou nog eens kunnen proberen om de APN (via instellingen, mobiel internet/mobiele data) te wijzigen naar ‘internet’ of juist naar ‘portalmmm.nl'. Het toestel moet dan een keertje uit en aan. Mocht het dan nog niet werken, dan laat ik het graag uitzoeken door onze technische dienst. Kunnen zij contact opnemen met het primaire nummer? 

Hoi Marcia, afgelopen Pasen in België geweest en uitgebreid getest met beide APN instellingen, na elke wijziging de iPhone 12 opnieuw gestart en bij beide APN instellingen dezelfde resultaten. Na aanpassing verbinding met Stay Safe Orange B en 4G verbinding, na verloop van tijd, zal ongeveer een uur zijn valt de verbinding terug naar Orange B (dus zonder de toevoeging Stay Safe) en is er geen 4G meer. Ook geprobeerd met beide instellingen het Orange B netwerk handmatig te selecteren en dan weer terugzetten op automatisch en bij beide instellingen eerst netjes verbinding met Stay Safe Orange B, maar na een tijdje valt het toch weer terug naar Orange B en is er ook geen 4G meer. Ik had dit resultaat ook met de vorige iPhone, toen betrof het een iPhone XR. Het lijkt er telkens op dat ik maar een beperkte tijd de beschikking heb over mobiel internet middels de Kids Sim. Het primaire nummer, een iPhone XS, heeft nergens last van. Schakelt netjes bij de grens over naar Stay Safe Orange B met 4G en blijft dat ook de gehele tijd. Telefoons hebben bijna de gehele tijd naast elkaar gelegen???!!! Ik weet het niet of het ook in andere landen zo gaat, nog niet kunnen testen, maar dit is echt een vervelende situatie. Het lijkt er echt op dat de Kids Sim minder rechten of prioriteit heeft?? Het switchen op de iPhone met Kids Sim naar vliegtuig modes heeft overigens gene effect. Als eenmaal op Orange B, zonder 4G, dan blijft het Orange B zonder 4G. Zou jij dit willen checken hoe dit mogelijk is?? Misschien bij Orange B in België, het betrof het window zondag 4 april tussen 13 en 20.30 uur. 

Alvast bedankt.  Gr. 

Hoi Marcia, 

Gesproken met de technisch man. Instellingen kids sim en primaire nummer zijn gelijk. We hebben nu een nieuwe SIM kaart aangevraagd en inmiddels geplaatst. Komend weekend weer in België en dan de ultieme test. Ga hiervoor een logboek bijhouden. Na het weekend kan ik melden of het toch een probleem van de SIM kaart was of iets anders. Werkt het nog niet, dan wordt het binnen KPN naar een ander technisch niveau ge-escaleerd. Nieuwe bericht na het weekend.

Nog steeds open dit issue. Ligt nu bij de derde lijns ondersteuning. Eigenlijk zijn er 3 issues waar te nemen:

1. duurt heel lang voordat je in Belgie wordt verbonden met een Belgische provider. Het primaire nr is binnen een paar minuten over, terwijl het kidssim nr er zo’n 5 minuten langer over doet. Lijkt alsof het Orange B netwerk niet accepteerd.
2. Eenmaal overgeschakeld naar Orange Bis er 4G netwerk, maar dit valt regelmatig weg, zodat bellen en SMS nog wel gaat maar mobiel internet (4G) kan alleen weer worden geactiveerd middels het handmatig selecteren van Orange B. laat je het dan op automatisch staan, dan valt de 4G weer na verloop van tijd weg. Het primaire nr heeft nergens last van
3. Het selecteren van een andere provider, in dit geval BASE gaat prima en je hebt ook 4G internet, echter vrij snel wordt er weer teruggeschakeld naar Orange B. Ook dit gaat bij het primaire nr zonder terug schakelen naar Orange. Ben je teruggeschakeld naar Orange B, dan geldt bovenstaand punt 2 weer.

Al met al zeer vervelend. Alles staat volgens KPN op beide nr hetzelfde mbt internet in het Buitenland. Hopelijk kan de derde lijn nu uitzoeken wat hier aan de hand is. Lijkt toch echt op een policy die in het buitenlandse netwerk niet goed staat. Vooral het verschil tussen het primaire nr en het kidssim nr is zeer duidelijk.

Tja, ik ben niet de enige die problemen heeft met kidssim in België! Verder zijn er ook problemen met kidssim in Italië en Frankrijk, die eigenlijk vergelijkbaar zijn. De enige conclusie die ik kan trekken is dat de blokkades, die in NL gelden er toch op een of andere manier voor zorgen, dat dit invloed heeft in het buitenland mbt je mobiele 4G internet.

Het lijkt voor mij op policies die op de SIM kaart staan, die het probleem veroorzaken. Vooral het connectoren met een buitenlands netwerk wat lang duurt en het automatisch terugschakelen naar Orange B, zijn kaart issues en geen netwerk issues. Omdat ik op 3 verschillende telefoons, elke keer hetzelfde heb, ligt het ook niet aan de telefoon. Ben dus benieuwd wat er gaat komen, anders ga ik toch op zoek naar een andere provider, helaas, maar dit is geen werkbare en vooral te vertrouwen situatie.

Wat vreemd zeg.. Ik kan begrijpen dat je deze keuze maakt, dit is natuurlijk niet handig. Heeft mijn collega nog aangegeven dat ze nog steeds zaken uit heeft staan bij de derde lijn? Of is het onderzoek nu gestopt? Mocht ik nog wel iets voor je kunnen doen? Laat het dan gerust weten. 

Inmiddels overgestapt naar een andere provider en daar viel mij iets op en terugdekkend in de tijd schoot mij ook weer iets te binnen. In de periode dat ik Telfort had, kon ik het bel verkeer naar het Buitenland blokkeren, wat ik nu ook weer kan in de app. Toen ik dat geblokkeerd had, kon ik ook niet meer internetten in het buitenland. Ik heb daar toen over gebeld met Telfort en zij gaven toen aan dat dit inderdaad klopt en als je wilt internetten (4G, toen nog 3G) in het Buitenland, dan moet je niet een blokkade instellen om niet naar het Buitenland te kunnen bellen.

Wat mij verbaasd nu is dat ik toch eigenlijk wel van KPN mag verwachten, dat ze dit weten. Zeker omdat dit nu juist bij een Kidssim (bellen naar het Buitenland) is geblokkeerd. Daarnaast zie ik nu dat ook, weet niet per wanneer, het Kidssim abo bij KPN is veranderd. De prijs is om hoog gegaan en er is ook geen blokkade meer op bellen naar het Buitenland. Schijnbaar is het toch nu wel duidelijk dat dit het probleem was/is bij een Kidssim abo, waar een naar Buitenland bellen blokkade op zit.

Afsluitend:

Ik voel mij het afgelopen jaar eigenlijk wel behoorlijk "belazerd” heb heel veel contact gehad met de KPN over dit onderwerp. Heb allerlei logboeken en veel zaken lopen testen, terwijl het probleem gewoon eigenlijk bekend had dienen te zijn. Voor andere gebruikers met vergelijkbare problemen, zou ik adviseren, kaart bovenstaande maar aan en dien als het niet wordt opgepakt een klacht in. Succes.

ps. Ik heb wel altijd het gevoel gehad dat het contact wat ik had echt zijn best deed om het op te lossen. Of ze bovenstaande wisten of niet weet ik niet.