annuleren mobiele bestelling

Hoi @was10981, welkom terug! Dit moet inderdaad geannuleerd worden. Echter, dat kan alleen via de telefonische klantenservice (0800-0402). Je kunt alleen in de winkel annuleren als je ook in de winkel bestelt hebt. Ik wil je dan ook vragen om toch nogmaals te bellen. Als je iPhone nog niet daadwerkelijk verzonden is (dat wil zeggen, je hebt nog geen track en trace code ontvangen) dan kan het zeker geannuleerd worden. Je krijgt het geld dan, zodra de annulering volledig verwerkt is, binnen 5 werkdagen weer terug. 

Als hij al wel verzonden is, dan zul je hem inderdaad aan de deur moeten weigeren. Dit doet verder niets met je 06-nummer.  Het toestel gaat dan terug naar ons en de aanvraag wordt geannuleerd. Je krijgt dan je geld ook binnen 5 werkdagen nadat wij het toestel weer in huis hebben terug. 

Je moet toch echt bellen met 0800-0402, @was10981. Ik kan er ook niets anders van maken. Spreek desnoods in dat je wilt opzeggen (i.p.v. annuleren), dan kom je direct bij de opzegafdeling uit. Zij zijn de experts op dit gebied en kunnen je dan ook met de annulering prima helpen.

Het geld krijg je sowieso terug, binnen 5 werkdagen nadat de annulering verwerkt is staat het weer op je rekening.

Dan zit het bij de juiste afdeling, @was10981. Zij gaan dit dan verder afronden en zorgen dat je jouw geld ook z.s.m weer terug hebt.

Geweldig, 24-10-2020 nw telefoon in bestelling gedaan via de WEB-shop van KPN. Hele procedure werd geaccepteerd en de betaling (€408) was al afgeschreven voor ik op verzenden had gedrukt. Ja natuurlijk ben ik cynisch. Ik was begonnen met aan te geven dat ik abusievelijk nw abonnement had gekozen in plaats van verlengen op mijn abonnement dat ik 64 jaar heb. “Lossen we op hoor, we annuleren de order even!”zegt klantenservice na telefonisch contact op 27-10-2020. Oh gaat niet u moet naar de winkel in Purmerend, daar kunnen ze dit oplossen. 28-10-2020 om 09:30 in de winkel. Alles gechecked maar kunnen mijn order helemaal niet vinden. “U moet echt naar de klantenservice omdat u een pré-order heeft via de webshop en dat kunnen wij niet annuleren!” op 28-10-2020 weer naar 0800-0402 en nw dame. Die zegt een annuleringsformulier ingevuld te hebben en dat het binnen een paar dagen geregeld is en mijn €408 (die ze feilloos vonden in tegenstelling tot mijn order) snel teruggestort zal worden. Gelukkig zijn we pas MEER dan DRIE weken verder in GEEN berichten!!!! GEEN terugbetaling. Nee mensen, dit is niet leuk meer!!!!!!

Ik vraag mij het volgende af: “Laat ik het redelijk houden. 300.000 mensen nemen een pré-order op een nieuwe telefoon en betalen ALLEMAAL €408 = €122.400. Als dat (tot nu toe) DRIE weken op de rekening van KPN staat wat zal dat dan opleveren????  

Dit is net zo belachelijk als de hele procedure die bij mij wordt toegepast en NIEMAND van KPN is tot nu toe in staat geweest mijn pre-order te annuleren!

Ja ik ben boos!

Begrijp ik hieruit dat je het geld nog niet terug hebt, @was10981? Dat had al lang gebeurd moeten zijn! Ik ben er dan ook gelijk ingedoken. Het formulier dat is ingevuld, waarvan ik zei dat het dan bij de goede afdeling lag, blijkt toch niet naar de goede afdeling te zijn gegaan. Excuses daarvoor! Ik ga dit handmatig voor je uitzetten bij de juiste collega. Daarvoor heb ik alleen nog wel iets van je nodig. En dat is je rekeningnummer, en het bestelnummer van de verkeerde bestelling. Die begint dan met SISH gevolgd door wat cijfers. Zou je die beide gegevens willen toevoegen aan het veld 'persoonlijke opmerking’ in je forumprofiel? Reageer hier als je dit gedaan hebt. Dan kan ik er gelijk mee aan de slag en heb je het geld deze week ook weer terug.

@Stedo, welkom. Echter is jouw geval een compleet andere situatie. Het gaat bij jou om een pre-order voor een vast abonnement die blijkbaar niet meer te vinden is. Terwijl het bij Sip om een uitgevallen mobiele aanvraag gaat waarbij de terugbetaling te lang op zich laat wachten. Jij hebt een eigen topic, daar wordt jouw geval verder behandeld.

Erik, wel hoop ik dat alleen de pré-order gaat vervallen en NIET dat mijn huidige 06 wat ik al sinds mensenheugenis heb komt te vervallen.

Oef, dat is niet de manier hoe onze klantenservicemedewerkers horen te reageren, Sip. Foutjes maken (een nieuwe bestelling doen in plaats van verlengen) kan gebeuren. En normaliter is dat dan ook snel weer geannuleerd en alles in orde. Alleen werd het hier een samenloop van dingen die allemaal net niet helemaal lekker gingen. Met ons systeem waar de bestelling in bleef hangen, de onhandige opmerking van de collega, en het formulier dat niet goed ging. Ik ben dan ook blij dat je dit hier hebt aangekaart. We nemen het zeker mee, dank je wel.