Betalingsachterstand, wat moet ik doen om niet geblokkeerd te worden?

Hoi KoningKoek, welkom op het KPN forum 🙂 Goed dat je aan de bel trekt. Ik zie dat Dennis je al veel info heeft gegeven. Bedankt 🙂 Laat ik beginnen met wat meer info over de volgorde van het incassotraject in stappen en betaalmogelijkheden.

Automatische incasso mislukt
Je betaalt je factuur via automatische incasso. Bij een automatische incasso wordt het factuurbedrag automatisch afgeschreven van het door jou opgegeven bankrekeningnummer. Als de eerste incasso poging is mislukt, krijg je een e-mail van ons. In deze e-mail staat dat we na 5 dagen een nieuwe incasso poging doen. Aan jou de taak om te zorgen voor voldoende saldo op je rekening, zodat het openstaande factuurbedrag afgeschreven kan worden. Is de automatische incasso mislukt, dan kan je zelf de openstaande factuur betalen. We bieden je dan 3 mogelijkheden:

- MijnKPN app: Log in op de MijnKPN app en klik op de melding die verschijnt om je factuur via iDEAL te betalen
- SMS of e-mail: Als de automatische incasso niet lukt dan ontvang je een SMS of e-mail waarmee je zelf het factuurbedrag kunt betalen. In de SMS en de e-mail hebben we een iDEAL link toegevoegd waarmee je kunt betalen. Deze link is 5 dagen geldig
- Internetbankieren: Het is ook mogelijk om een betaling te doen via internetbankieren. Vermeld daarbij altijd je debiteuren- of klantnummer en kies het juiste KPN-rekeningnummer:

Maak je geen gebruik van bovenstaande betaalopties dan sturen wij jou een herinnering. Je ontvangt een betaalherinnering via e-mail. Er wordt verzocht om de achterstallige factuur zo snel mogelijk te betalen via iDEAL. Gebruik hiervoor de link uit de herinneringsmail van KPN om extra kosten te voorkomen.

Je ontvangt een tweede betaalherinnering via e-mail waar €15,- herinneringskosten aan verbonden zijn. Je wordt verzocht om zo snel mogelijk te betalen via iDEAL. Als je nu niet betaalt, is de volgende stap dat je diensten worden geblokkeerd. Als je niet op de twee betaalherinneringen bent ingegaan, word je geblokkeerd. Dat betekent dat je je Internet, TV en/of Bellen niet kunt gebruiken. Als je geblokkeerd bent, kan je door te betalen via iDEAL, vier uur na ontvangst van je betaling, weer aangesloten worden.

Alle info staat op onze site: Automatische incasso mislukt.

Komt de betaling van je KPN factuur niet uit? Wil je op een andere datum betalen? Betaling uitstellen! Je kan je factuur één keer op een andere datum betalen. Dit kan tot maximaal een maand na de datum van de factuur. Op die datum maak je het bedrag aan ons over. Je ontvangt hiervoor een e-mail met een IDEAL link op de openstaande factuur te voldoen.

Heb je meer dan 1 factuur openstaan? Of is de factuur ouder dan 31 dagen? Dan kun geen betaalafspraak online maken! We vragen je dan spoedig alle openstaande facturen te voldoen om afsluiting te voorkomen. Ik wil nog wel voor je kijken wat we kunnen doen, we zouden het fijn vinden dat je in elk geval de oudste twee facturen meteen betaalt. Ik kan dan kijken of we voor de laatste een betaalafspraak kunnen maken. Zou je je forumprofiel willen aanvullen met je gegevens? Postcode + huisnummer, klantnummer(s). Dan kan ik het voor je nakijken. Stuur je een berichtje als je de gegevens hebt aangevuld? 🙂