Eenmalige kosten bij abonnement betalen

Hallo, @Kpnklant12 . Welkom op het forum.

Dit is mijns inziens niet zoals het hoort te gaan. Maar dit zal door een moderator opgepakt moeten worden (heb je al gebeld overigens? 0800-0402 ).

Opdat de moderator je gegevens kan inzien heeft deze die wel nodig. Kan je je profiel daarom vast invullen? (niet hier je gegevens, maar alleen in profiel).

Vul in naam, postcode, huisnummer, woonplaats, klantnummer (i.i.g. mobiel want daar gaat het nu over). En je mobiele tel.nr. Dat kan in hetzelfde tekstvak als het klantnummer mobiel of bv in pers. opmerkingen.

Er is geprobeerd het geld af te schrijven van mijn rekening en dat was niet gelukt zegt KPN.

Ik begrijp dat het die eerste keer dus NIET gelukt is, ondanks dat je via de app wel de indruk had. Had je dat toen niet gecheckt via je bank-app? Het is nogal een bedrag.

Het abonnement wijzigen zal niet gaan denk ik. Misschien kunt u een betalingsregeling treffen.

Maar nogmaals: ik snap niet hoe dit zo heeft kunnen gebeuren. Die inkomens- en lastentoets is er juist om dit soort situaties te voorkomen. Als je aangeeft dat je het toestel in 1x betaald, dan behoor je het ding pas in handen te krijgen als het geld overgemaakt is.

de telefoon alsnog terug sturen maar of dit kan weet ik ook niet.

Je zit al lang over de 14 dagen bedenktijd heen. Dat zal dus niet gaan.

Waarschijnlijk heb je per ongeluk 'gekozen’ om het toestel in 1 x te betalen. Of dat nu nog veranderd kan worden….