Sinds Januari 2018 heb ik tegelijkertijd met de aanschaf van een iPad mini 4 ook de toestelverzekering Luxe aangeschaft. Hiervoor werd maandelijks 14,00 ingehouden.
Op 26 juli 2019 ontvingen wij een brief van de directeur klantenservice dat de “toestelverzekering geldt alleen voor uw toestel”. in deze brief wordt ook gesproken over een combinatiepakket iPhone en tablet.
We hebben geen iPhone via KPN en hebben de verzekering alleen afgesloten op de iPad .
Daarna kregen we een brief dat we teveel betaald zouden hebben en dat men dit ging verrekenen met de volgende factuur. Wij dus erg benieuwd. Het bleek hier alleen te gaan om tenonrechte berekende btw van ca 1 euro per maand.
Het lijkt er dus op dat wij al die maanden voor iets betaald hebben wat er niet is. We hebben uiteraard de klantenservice gebeld en die begrijpen het ook niet.
Graag uw reactie.
Beste antwoord door Lisa
Bekijk origineel
