Twee maanden geleden ben ik overgestapt naar een andere provider voor mijn mobiele abonnement.
Nu ben ik bezig met de aanvraag van een zakelijke financiering en die is afgewezen omdat ik een negatieve Bkr notering van kpn zou hebben.
Ik heb altijd netjes betaald dus belde kpn verbaast op. Nu is er een misverstand ontstaan omdat ik als laatste factuur een debit en een credit nota heb ontvangen. De laatste factuur stelde dat ik 25 euro terug gestort zou krijgen, maar ik had die moeten verrekenen met de rekening van 40 euro die ik net ervoor gekregen had.
De meneer van de klantenservice vertelde me dus dat er nog 15 euro open stond en als ik die zou betalen, de negatieve codering verwijderd zou worden. Ik heb betaald, maar de codering staat er nog.
Nu heb ik dus een negatieve codering door een misverstand van 15 euro. Volgens het Bkr kan alleen kpn deze intrekken. Maar ik heb net weer contact gehad met kpn en die zeggen dat zij niets kunnen doen.
Overigens was de telefoon waar het krediet voor geregistreerd stond al afbetaald. De 15 euro die nog open stond betrof het telefoon abonnement zelf en niet de lening op het toestel. Ook heeft kpn mij helemaal niet op de hoogte gesteld, mij negatief bij het bkr te registreren. Wat ze wel verplicht zijn te doen.
Mijn vraag is dus of kpn echt niets kan doen aan die negatieve codering of dat ik andere stappen moet ondernemen?
