Zeer slechte mobiele telefoonverbinding in huis

Beste forum lezers, wij willen een klacht over KPN met u delen.
Na herhaalde malen bellen vanaf mei 2019 en chatten met KPN, zijn wij erg teleurgesteld. Wij hebben hier een slechte telefoonverbinding binnenshuis. En krijgen van KPN te horen, dat het ligt aan de masten, deze geven geen dekking hier. Heb op 7 oktober een langdurige chat conversatie gehad met KPN. Daarin werd verteld dat ze dit nogmaals zouden gaan onderzoeken en dit zou 10 dagen kunnen duren. Tot onze verbazing werden we op 8 oktober gebeld de KPN, maar deze verbinding viel weg, er is toen door de heer Erik V. (...) een bericht voor ons ingesproken op voicemail. Daarin werd ons medegedeeld, dat de verbinding bij het raam van het huis mogelijk zou moeten zijn, en dat er verder in het huis geen verbinding is. Hij vertelde ons dat we de mogelijkheid hebben om via wifi te bellen (wat ook niet lukt) en als dat signaal te zwak was we een versterker zouden moeten kopen (belachelijk). Dit is de wereld op zijn kop, om kosten te moeten voor een probleem dat bij KPN ligt en niet bij ons. Na navraag in de buurt blijkt dat een versterker ook niet werkt. Ze weten van het probleem, maar de oplossing kan nog wel 1 á 2 jaar duren, voordat er een nieuwe mast geplaatst gaat worden. Zo lang kunnen en willen wij niet wachten.
Wij hebben gevraagd om ons abonnement contract vrij te maken, omdat in strijd is met de voorwaarden, zodat wij over kunnen stappen naar een andere provider, die deze dienst wel kan leveren, maar hierop krijgen we geen antwoord.
Contractueel zijn zij aan ons verplicht deze dienst te leveren, dit is dus in strijd met de voorwaarden in het Burgerlijk Wetboek Art. 7;17.5, daarin staat dat zij ons contract vrij moeten maken met een opzegtermijn van 1 maand.
Maar tot op heden zijn wij geen stap verder gekomen, en zitten wij nog steeds met een abonnement waar voor wij moeten betalen en niet binnenshuis kunnen bellen.

*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy