Sinds vrijdag mijn modem, die nog werkte, ingeleverd voor een nieuwe; De 12. Omdat mijn modem verouderd zou zijn.
De oude moet ingeleverd worden om de nieuwe te mogen meenemen. Daarna wordt niet gecontroleerd wat er in de doos zit …. Had ik hem maar gehouden …
Sinds ik die heb geïnstalleerd valt de verbinding om de zoveel tijd weg.
Alle online kpn oplossingen geprobeerd.
Vandaag de helpdesk gebeld.
meneer 1: ik reset alles samen met u. Als het daarna nog niet werkt schrijf ik op in het systeem dat u een nieuwe modem krijgt.
meneer 2: nee u krijgt geen nieuwe modem. Fijn dat mijn collega u doorverbindt naar mij (wat niet zo was) omdat hij die nieuwe modem niet op zijn conto wil. Hij laat mij weer alle reset stappen doen en zegt dat hij mij niet kan verstaan. Ik zeg; ik zeg niks want ik wacht tot alles weer knippert. Hij hangt op en belt terug omdat hij mij niet hoort. Blijft zeggen dat hij mij niet hoort en hangt op.
meneer 3: luistert naar mijn verhaal rond een uur of 18.00. Ok wacht u vanavond nog af en dan bel ik om 20.00 terug. Als het probleem er dan nog is dan krijgt u een nieuwe modem. Als ik een monteur stuur dan zijn er kosten aan verbonden.
21.00 nog niet gebeld.
meneer 4: luistert naar mijn verhaal en leest de notities. Stuurt een monteur.
die komt dinsdag. Tot die tijd haperend internet. Niet thuis werken. En er al een werkdag mee bezig.
wat is nu het verhaal? Ik vond het advies van de helpdesk nogal verwarrend en ook niet altijd klantvriendelijk.
Beste antwoord door Ik_Combineer
Bekijk origineel
