Ik maak al langer gebruik van prepaid en vorige week de app geïnstalleerd. Het huidige tegoed is en wordt niet zichtbaar. Zojuist opnieuw geïnstalleerd maar blijft op nul staan.
Wordt alleen nieuw opgewaardeerd tegoed zichtbaar of zou ook het nog aanwezige tegoed al zichtbaar moeten zijn?
Beste antwoord door Alexandra van KPN
Bekijk origineel
+19
Hoi
Om eerst je vraag te beantwoorden, de KPN Prepaid App heeft verschillende functies. Daarbij horen onder andere het kunnen inzien van je tegoed en verbruik. Het inzien van je tegoed moet dus gewoon kunnen 
Je hebt de app ook al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd lees ik, goed dat je dat hebt geprobeerd. Heb je bij het installeren van de app je telefoonnummer ingevuld en de verificatiecode ontvangen? Deze verificatiecode dient als controle en zorgt ervoor dat jouw gegevens ingeladen worden in de app.
Dag Alexa, geen probleem mbt eventueel vertraagde reactie.
Telefoonnummer had ik ingevuld alsook de certificatiecode ontvangen.
Zal nogmaals een herinstallatie proberen maar verwacht eerlijk gezegd nog niet dat het daarmee verholpen zal zijn.
Welke opties zijn er nog meer om te proberen?
Zojuist opnieuw geïnstalleerd maar nog niet het gewenste resultaat. Ook het telefoonnummer en de verificatiecode ingegeven.
+19
Heb je al eens een KPN ID aangemaakt, zodat je ook kan inloggen op MijnKPN? Zo niet, dan raad ik je eerst aan om een account voor MijnKPN aan te maken, en ben ik benieuwd of je daar je gegevens (zoals je tegoed) wel ziet. Als je al wel een MijnKPN account hebt, lukt het om in te loggen en zie je daar je tegoed wel staan?
Dag Alexa,
Een KPNid heb ik en in de mijn KPN app zie ik wel de gegevens zoals het tegoed.
Nog iets meer dat ik van mijn zijde kan testen?
+19
Hi
Kan je voor mij ook je mobiele nummer toevoegen aan je forumprofiel? Laat je weten wanneer je 'm ingevuld hebt? Dan kan ik je gegevens erbij pakken en kijken we verder.
Hi Alexa,
Nummer is toegevoegd.
Bij het installeren op een andere telefoon, is het dan noodzakelijk om de app op de eerste telefoon te verwijderen? Of is het mogelijk om de app op twee verschillende toestellen te registreren met eenzelfde telefoonnummer?
+19
Hoi Laat je weten of het is gelukt?
Dag Alexa,
App op een andere telefoon geïnstalleerd. Helaas hetzelfde resultaat.
Heb je, met bhv mijn mobiele nummer, al meer kunnen achterhalen over mogelijke oorzaken?
+19
Goedenavond
+19
Dag Alexa,
Helaas werkt de app al sinds het weekend niet meer. Al een paar keer opnieuw geïnstalleerd echter met hetzelfde resultaat bij het opstarten van de app. Direct de melding "Prepaid is gestopt"
Is er een algehele storing met de prepaid app?
Mijn KPN app werkte ook niet, sinds vandaag wel weer.
+19
Hoi
+19
Hi
Dag Alexa,
App lijkt te werken. Ik kan het tegoed en verbruik nu inzien. Bedankt hiervoor!
Bij openen van de instellingen kreeg ik een foutmelding. Na deze weg te drukken lijkt het wel te werken.
Hopelijk lukt het om jullie om alle "foutjes" er verder uit te krijgen. Succes daarmee.
Bedankt voor de hulp!
+19
Graag gedaan. Ik zal de informatie over de foutmelding nog doorspelen aan de specialisten die bezig zijn (geweest) met de storing. En ik hoor het graag als je nog iets opmerkt of vragen hebt.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
