Simkaart activeren lukt niet

Ik heb al 20 jaar een prepaid simkaart van de KPN. Nadat ik een SMS van de KPN heb gekregen dat mijn simkaart was verouderd, heb ik een nieuwe aangevraagd. Na 2 dagen al in huis, maar nu krijg ik het niet geactiveerd. Nadat ik het simkaartnummer heb ingevuld, moet je de activatiecode invullen. Uit de brief die erbij zit begrijp ik dat het mijn telefoonnummer is, maar dan krijg ik de melding dat de activatiecode niet klopt. Als je de activatiecode vergeten bent, kun je een nieuwe aanvragen. Ook dat geprobeerd (vreemd dat je hier je banknummer in moet vullen) dan krijg ik de melding dat het simkaartnummer niet klopt.