Abonnement afgelopen - telefoon afbetaald maar nog steeds zelfde betalen?

Hallo Maja,

Bedankt voor je reactie.

Ik heb mijn gegevens ingevuld.

Ik begrijp niet helemaal wat je bedoeld met ;

• Omdat dit echter 1 vast maandelijks bedrag betreft, valt daar niet zomaar iets af, ook al is je contractperiode afgelopen.

Ik begrijp niet waarom het voor KPN zo moeilijk is om een rekening temaken zonder de telefoon aflossing als dat contract is afgelopen?

Jullie passen elk jaar de prijzen en bundels aan maar jullie trouwe klanten uit 2015 betalen elke maand  de hoofdprijs uit 2015?

Excuses Maja,ik weet dat jij hier ook niets aan kunt doen.

Het gaat bij mij om een aanzienlijk bedrag en ik ben erg benieuwd naar jullie berekening van het aan mij openstaande geld bedrag.

Op dit moment loopt mijn abonnement en toestel verzekering nog steeds.

Van de toestel verzekering wil ik pas af als ik mijn oude toestel door jullie heb laten repareren.

Ik neem een nieuw abonnement / IPhone 12 pro , dan kan ik daarop eerst alles overzetten.

Daarna mogen jullie mijn oude toestel repareren.

Vrg.

Hierbij de reactie van KPN op mijn klacht,

Ik krijg een aanzienlijk bedrag terug.

Ik wil hiervan een gespecificeerde rekening zodat ik kan nagaan hoe het bedrag tot stand is gekomen.

Dit is schijnbaar een probleem?

Elke x krijg ik weer het standaard verhaalte van een medewerker…

Wat begrijpen jullie bij KPN niet als ik vraag hoe jullie op het bedrag uitkomen wat ik tegoed heb?

Geachte meneer Gaastra,

Op 17-12-2020 hebben wij uw reactie binnengekregen met betrekking tot het voortzetten van de toestelkosten na 24 maanden.

Deze klacht hebben wij in behandeling en hieronder ziet u de voorlopige berekening van de teveel betaalde toestelkosten.
Wanneer er een einddatum is voor de teveel betaalde toestelkosten kunnen wij overgaan tot restitutie, een einddatum kan bepaalt worden door bijvoorbeeld een verlenging van het abonnement.

Op basis van de door u aangeleverde gegevens krijgt u een bedrag van €902,99 van ons terug.

U betaalde maandelijks €26,64 voor het toestel. Dit heeft u van 24-02-2018 tot 21-12-2020 (heden) gedaan.

Dit bedrag is een voorlopige berekening.

Wanneer u bijvoorbeeld verlengd of opgezegd heeft (hierdoor komt er een einddatum aan de teveel betaalde kosten) kunt u reageren op deze mail en zullen wij overgaan tot restitutie.

Heeft u nog vragen?

Dan kunt u op deze mail reageren.

Met vriendelijke groet,

Mijn reactie:

Goedemorgen Carola,

Bedankt voor je reactie.

• Op basis van de door u aangeleverde gegevens krijgt u een bedrag van €902,99 van ons terug.
• U betaalde maandelijks €26,64 voor het toestel. Dit heeft u van 24-02-2018 tot 21-12-2020 (heden) gedaan.

Bedoeld u met de door mijn aangeleverde gegevens mijn klacht?

Ik neem aan dat mijn gegevens bij KPN bekend zijn.

Verder ontvang graag de berekening van jullie zodat ik kan nagaan hoe het bedrag van €902,99 tot stand is gekomen.

Nu ontdek ik ook nog dat ik altijd het maximale bedrag heb betaald via de automatische incasso terwijl in mijn KPN wordt aangegeven dat de abonnement kosten van mijn abonnement juist zijn verlaagd.

Ik betaal tot september 2019  €72,66 , tot september 2020  €74,05 en €75,36 tot heden.

In mijn KPN staat dit aangegeven (zie bijlage) KPN 2015 Zorgeloos Standaard HS3€ 68,73€ 63,36.

Onbeperkt min/sms en 10 GB in NL en EUkorting zolang je abonnement loopt.?

Ik wil dus een DUIDELIJKE berekening van jullie ontvangen die ik kan controleren / laten controleren.

Met de €26,64 bedoel je waarschijnlijk de abonnement kosten voor het bellen/data?

Voor 15 GB en onbeperkt min/sms betaal je nu bij jullie €27,50.

Het zou niet best zijn als ik nu voor 10 GB en onbeperkt min/sms €48,72 (€75,36 – €26,64) betaal in de maand bij KPN.

Als er staat korting zolang het abonnement loopt dan ga ik ervanuit dat daarmee bedoeld wordt dat de prijzen elk jaar worden aangepast aan de dan geldende prijzen.

Ik voel mij op dit moment echt opgelicht door KPN.

Anders dan dit kan ik het helaas niet omschrijven….

Ik heb mijn abonnement inmiddels verlengd.

Vriendelijke groet,

Johan Gaastra

KPN reactie nummer 2……

Geachte meneer Gaastra,

Op 17-12-2020 hebben wij uw klacht binnengekregen met betrekking tot het voortzetten van de toestelkosten na 24 maanden.

Deze klacht hebben wij behandeld en daarbij komen wij tot een terugbetaling van de toestelkosten na deze periode.

Op basis van de door u aangeleverde gegevens krijgt u een bedrag van € 917,88 van ons terug.

U betaalde maandelijks € 26,64 voor het toestel. Dit heeft u van 24-02-2018 tot 07-01-2021 gedaan.

Dit bedrag zal worden verrekend met de factuur van februari of maart.  

Heeft u nog vragen?
Dan kunt u op deze mail reageren.

Met vriendelijke groet,

IK WIL DE BEREKENING ONTVANGEN VAN HET BEDRAG WAT IK TEERUG KRIJG!!!!!!!

@Johan Gaastra - CBD Sup, ik heb een berekening ontvangen van mijn collega!

Het toestelgedeelte is het verschil tussen de abonnementsprijs met toestel en de Sim Only variant van hetzelfde abonnement. Bedragen kunnen altijd een beetje afwijken in verband met inflatiecorrectie maar bij dit abonnement zie je dat dit rond de €26,50 per maand is.
Dit bedrag wordt dan vermenigvuldigt met het aantal maanden + dagen dat er na afloop van de contractduur van 24 maanden is betaald.

Naast de kosten van het abonnement en de kosten van het toestel, had je als extra optie nog de verzekering, voor €11,99 per maand. 

Ah, heel fijn dat het uiteindelijk tóch goed opgelost is @Johan Gaastra - CBD Sup!

Het verwijderen van topics is niet mogelijk, wél zou ik je account kunnen verwijderen waardoor het topic geanonimiseerd wordt. Is dat iets dat je ziet zitten? Hoor het graag!