Een vraag waar ik al vanaf 22 december tegen aanloopt zonder antwoord te krijgen. Heb in november een glasvezel abonnement aangevraagd/afgesloten bij jullie. Hierbij was de opleverdatum 22 december. Omdat er geen overstapservice beschikbaar was (ondanks dat ik van een dochterbedrijf overstap) heb ik het abonnement van mijn vorige glasvezel aanbieder zelf moeten opzeggen. Opzich geen probleem, maar dan verwacht je wel zekerheid dat het nieuwe abonnement op tijd ingaat. Dit dan ook enkele keren gevraagd of de datum van 22 december wel echt was. “jazeker” gaven jullie medewerkers aan.
Toen was het 22 december. Geen aansluitpakket binnen maar wel een smsje, het ging nog “even” duren want de datum kon niet gehaald worden. Op mij vraag waar de vertraging in zat kreeg ik te horen dat het vanwege de PostNL drukte was. Echter liep mijn oude abonnement af en zat ik dus de laatste dagen van het jaar zonder TV en Internet. Een vriendelijke medewerkster van jullie heeft gezorgd dat mijn vriendin en ik extra MB's kregen zodat we in ieder geval via onze telefoons konden internetten/streamen. Niet ideaal, maar we zouden in de eerste week van januari internet hebben want het pakket werd opgestuurd. In de tussentijd al een paar keer contact gehad met jullie medewerkers en kregen door een vriendelijke en oplettende monteur (na 2 weken zonder TV/internet te zitten) een direct online pakket opgestuurd. Wist niet dat dit bestond, en had mijns inziens dan ook eerder gestuurd kunnen worden.
Vanaf medio januari dan ook wel een beetje TV (digitenne) en internet (mobile Wifi). Het was een noodoplossing want 22 januari zouden we echt aangesloten zijn. Nu zitten we echter alweer op 27 januari en kregen we te horen dat het pas medio februari op zijn vroegst zou worden dat er signaal zal komen. Zitten we dus 2 maanden nadat het abonnement in zou gaan.
Mijn vraag in deze is waarom het zo lang moet duren. We hebben al 4 jaar glasvezel gehad, het netwerk is vorig jaar overgenomen door KPN en er werd al vanaf september aangegeven dat wij een abonnement konden afsluiten want het netwerk was beschikbaar bij KPN. Als er van te voren was gezegd dat het langer kon duren dan hadden we daar rekening mee kunnen houden. Nu zitten we dus dadelijk al 2 maanden zonder glasvezel terwijl dit in mijn ogen niet had gehoeven. Worden elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met excuses en verschillende verhalen waardoor het komt. Ben deze service niet gewend van KPN. Waar ik eerst toch altijd positief was over KPN (ook een reden om voor jullie te kiezen voor glasvezel) is die mening toch wel gedeeltelijk gedaald. Vraag me dan ook erg af hoe lang het nog moet duren voordat we eindelijk het echte verhaal horen.
Admin: topic verplaatst naar juiste board
Beste antwoord door GertGP
Bekijk origineel
