Netflix start niet op via de tv-ontvanger

  • 10 November 2023
  • 17 reacties
  • 495 keer bekeken
M
Rank

Probleem 1:

Netflix valt na opstarten weer gelijk weg. Na dit tien keer opnieuw te proberen start Netflix wel door. Dit is tijdelijk op te lossen door een frissestart, alleen moet ik dan ook de geluidset en afstandbediening weer koppelen. Dit is twee keer leuk, maar de derde keer wordt vervelend. Is dit een bekend probleem en is er een oplossing voor?


Probleem 2:

Nadat we Netflix hebben gekeken moet de decoderen eerst gereset worden voordat we Videoland kunnen kijken. Is hier een oplossing voor?

 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

17 reacties

Jasper van KPN
Rank
Reputatie 7

Hoi @Michael., welkom op het forum. Dat klinkt niet ideaal inderdaad! Welke tv-ontvanger heb je precies van ons? En hoe is deze aangesloten op het modem?

Op dit moment hebben we te weinig informatie om er meer over te kunnen zeggen. Hou er rekening mee dat wij alleen zien wat jij vertelt, hoe meer jij noemt, hoe meer wij mee kunnen denken. Als het makkelijker is om het telefonisch uit te leggen kan dat ook, we zijn bereikbaar op 0800-0402.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank

Hoi @Jasper , bedankt voor je antwoord.

De tv ontvanger (Arris VIP5202 KPN F1371J46500) is rechtstreek bekabeld aangesloten op de modem. De tv ontvanger is via HDMI en een optische kabel aangesloten op een AV-receiver en vanuit deze AV-receiver gaat er een HDMI kabel naar de tv. 

Jasper van KPN
Rank
Reputatie 7

Duidelijk, en je zei dat je de ontvanger al eens een reset had gegeven? Hoe had je die precies gedaan? Was dat door de stroom er af te halen, of via het menu van de ontvanger?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank

Klopt, alle soorten van reset hebben we al geprobeerd. Dit weekend nog de reset door de stroom eraf te halen ivm het opstarten van Videoland na het kijken van Netflix. 

Jasper van KPN
Rank
Reputatie 7

Met de stroom er af halen is het geen echte reset, dan is het een herstart. Dat kan soms ook helpen, maar het moet natuurlijk niet zo vaak de bedoeling zijn. Zou je jouw profiel volledig kunnen invullen en een seintje geven als je dat hebt gedaan? Dan kan ik ook kijken wat ik vanaf deze kant kan zien.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank

Heb de gegevens aangevuld in mijn profiel. Hopelijk kan je iets ontdekken. 

Jasper van KPN
Rank
Reputatie 7

Dank je. Je hebt 2 tv-ontvangers van ons zo te zien, ervaar je dit op beiden, of op een van beiden?

En hoe open je Netflix op de tv-ontvanger, is dat via kanaal 200, menu of Apps op TV? Als je niet alle opties geprobeerd hebt, zou je het ook kunnen testen via de andere opties?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank

Beide tv-ontvangers hebben er last van, alleen die van de bovenverdieping wel minder.

We proberen het normaal via de Netflix knop en de apps knop. Beide met het zelfde resultaat.

Vandaag even geprobeerd of er een verschil is met het opstarten van Netflix via kanaal 200 en Videoland via kanaal 204, maar dit geeft geen verschil. 
 

Jasper van KPN
Rank
Reputatie 7

Duidelijk, dank je voor het testen. Ik heb een melding aangemaakt voor de specialisten zodat zij deze situatie kunnen bekijken. Zij zullen daarover contact met jou opnemen.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank

Dankjewel, ik heb een mogelijke oplossing gekregen van de specialist. Dit ben ik op het moment aan het testen, zal hier nog op terug komen mocht het een positief resultaat hebben.

J
Rank
Reputatie 5
Badge +3

De beste oplossing voor dit probleem is niet een of andere oplossing van KPN bij de oude generatie KPN-boxen, maar koop een Chromecast TV (HD of 4K, afhankelijk van je TV ). Wil je dat niet, ga over naar KPN+ TV. 

Ik was de kommer en kwel met Amazon Prime en iets minder Netflix spuugzat en heb na de test met de TV+ box zo'n ding gekocht. Een verademing van jewelste.

En snel zijn ivm "Black Friday", is weer iets goedkoper.

M
Rank

Wij hebben een ingebouwde chromecast in de tv, je bedoeld dus via de chromecast van de tv netflix kijken? Dat zou idd ook een oplossing kunnen zijn, daar had ik nog niet aan gedacht. Zo kijk ik nu ook naar Viaplay. 
 

Maar KPN+ werkt dat beter?

Jasper van KPN
Rank
Reputatie 7

Ik lees bij de melding inderdaad dat er iets geprobeerd wordt. Er staat bij dat, als het niet lukt, je direct contact met hen kunt opnemen om de vervolgstappen te bepalen. TV+ kan ook een optie zijn, maar met je huidige tv-ontvangers moet het ook goed kunnen werken natuurlijk.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank

@Jasper vandaag eindelijk contact kunnen opnemen met KPN, maar de link die ik had werkte niet meer, en de persoon die ik aan de lijn kreeg had geen idee waar ik het over had.

Ons probleem is na het contact nog steeds aanwezig, de oplossing werkte dus niet.

Kan jij misschien de melding weer door kunnen zetten naar de juiste persoon/afdeling?

Jasper van KPN
Rank
Reputatie 7

Ik maak een nieuwe melding voor je aan @Michael., zodat het verder bekeken kan worden. Nadat er iets geprobeerd is blijft zo'n melding over het algemeen een week open en sluit daarna automatisch. Ik denk dat dat in dit geval ook was gebeurd.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
M
Rank

Vorige week is de decoder omgewisseld voor een nieuw exemplaar, tot op heden geen klachten meer. 
 

Bedankt voor de service!

Jasper van KPN
Rank
Reputatie 7

Goed om te lezen dat het is opgelost @Michael.! Veel Netflix kijkplezier weer, en als we nog iets voor je kunnen doen weet je ons te vinden.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden