Beantwoord

Ondanks opzegging blijft Spotify Premium als Online aankoop op mijn factuur staan

  • 16 October 2023
  • 7 reacties
  • 109 keer bekeken
R
Rank
Reputatie 1

Hallo,

 

Meer dan een maand geleden heb ik mijn Spotify Premium abonnement opgezegd in de Spotify app. De Spotify app laat ook zien dat ik nu een "Gratis Spotify-account” heb.

Ook in de "Entertainment” opties in m'n MijnKPN Thuis account is Spotify niet meer geselecteerd.

Echter zowel in de factuur van september 2023 als de factuur van oktober 2023 wordt nog steeds € 9,99 in rekening gebracht. Hoe kan dit gestopt (en gerestitueerd) worden?

 

Gr. Rene. 

icon

Beste antwoord door Marcia van KPN 30 October 2023, 14:20

Bekijk origineel
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

7 reacties

joop2011
Rank
Reputatie 7
Badge +20

Vul je profiel gegevens van dit forum zo compleet mogelijk in.

Dan kan een moderater het voor je nakijken.

I.v.m. drukte kan dat een paar dagen duren.

 

P.S.

De verrekening zie je pas op de volgende factuur.😉

Klant sinds KPN glasvezel in 2011. ... . KPN tv+ V10 Experia box. 2 x DIW7022 (KPN tv+ box) Alles aangesloten met kabels. Merk tv's beide LG, 1x OLED en 1x LCD (LED). Groetjes, Joop
R
Rank
Reputatie 1

Profiel gegevens ingevuld.

Marcia van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30

Beste @RB58, wat vervelend dat ‘ie er nog niet afgehaald is! Ik ga erachteraan om ervoor te zorgen dat dit alsnog gebeurt en hou je op de hoogte. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Marcia van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30

Ik wilde je even op de hoogte houden, @RB58. Helaas heb ik nog geen terugkoppeling gekregen en ga er nogmaals voor je achteraan. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
Marcia van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +30

Ik heb begrepen dat het inmiddels opgelost is en dat er contact met je opgenomen is!

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
R
Rank
Reputatie 1

Er is inderdaad telefonisch contact met mij opgenomen en er is aangegeven dat het opgelost is. Ik kan dat echter pas bevestigen als ik de volgende factuur (november 2023) heb ontvangen.  

R
Rank
Reputatie 1

Zojuist de factuur over november/december 2023 ontvangen. Het Spotify premium abonnement staat niet meer op de factuur en er wordt eenmalig € 9,99 (Correctie van 1 maand spotify) in mindering gebracht. Daarmee is dit voor mij naar tevredenheid afgehandeld.  

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden