aansluiten glasvezel wil maar niet lukken

Wij hebben het abonnement van ons en mijn moeder opgezegd en voor ons een nieuw abonnement op haar adres begin januari. Omdat ik maar geen mail ontving een paar dagen voor de opzegging gebeld. Onze order was door een fout bij kpn geannuleerd maar gelukkig konden we mijn moeder haar abonnement nog een maand verlengen. Vorige week dinsdag zouden we extra gb's krijgen op de telefoon, woensdag mijn moeder haar abonnement stoppen en donderdags de monteur langs komen. Volgens jullie moet de aansluiting gebeuren door de monteur terwijl alles gewoon werkt. Dinsdag wilde ik bellen maar de bundels kwamen binnen maar had nog steeds geen bevestiging van de monteur. Gewoon even afwachten werd me verteld op woensdag de order stond. Op donderdag geen monteur natuurlijk, weer gebeld. Nieuwe order aangevraagd en zou vandaag een monteur komen om 3 uur en als nood digitenne. Uiteindelijk vorige week vrijdag pas opgestuurd en zaterdag ontvangen. Helaas 1 kabel zat er niet bij dus weer gebeld. Zou maandag binnen zijn maar helaas ook dinsdag niet. Dus dinsdag weer gebeld voor het kabeltje en voor afsraskbevestiging van de monteur. Wat denk je, afspraak stond weer niet in systeem. Geen zorgen we maken een afspraak voor volgende week woensdag maar je abonnement gaat gewoon in en dan kan je het zelf proberen aan te sluiten en als het lukt de monteur afbellen. Op woensdag eindelijk de code voor itv omdat nu een afspraak met monteur staat ingepland. Gisteren blij het kabeltje en pakket binnen. Alle oude kastjes verwijderd en de nieuwe vast aangesloten in afwachting van de aansluiting. De digitenne had op de plaats van tv geen ontvangst maar die ene avond kan er dan nog bij. Vandaag natuurlijk geen glasvezel dus weer gebeld. Omdat de monteur pas woensdag komt gaat het abonnement nog niet in. Met de klantenservice kom ik niet veel verder. Hoe krijg ik het voor elkaar dat er iemand van kpn naar enexis belt om die knop weer om te zetten? Tot nu toe nooit geen problemen gehad maar vind het toch te gek dat we 2 weken zonder zitten omdat alles bij kpn verkeerd gaat. Aan excuses en is heel vervelend heb ik niet zoveel.