Op 16-3 hadden wij een monteurs- afspraak gepland staan. Nu is deze afspraak i.v.m. het corona-virus gecanceld, begrijpelijk. Direct zelf de Experiabox aangesloten, maar nu blijkt dat er nog iets omgezet moet worden door een monteur. Klantenservice meerdere malen gebeld, van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk werd er aangegeven dat er nog contact met ons opgenomen zou worden door de backoffice. Inmiddels zijn we drie weken verder en hebben wij nog van niemand iets gehoord. Meerdere malen opnieuw contact gezocht via o.a. de chat/fb-messenger, hier wordt enkel aangegeven dat we maar moeten afwachten. Ook telefonisch wordt telkens aangegeven dat er nog contact met ons opgenomen wordt, maar ondertussen horen wij niets. Ik begrijp de hele situatie rondom de aangescherpte maatregelen volkomen, maar dat wij zo slecht te woord worden gestaan door de klantenservice en dat er niemand is die ons in ieder geval van informatie kan voorzien, vind ik toch wel echt zeer slecht. Altijd tevreden geweest over KPN maar dit wordt met de dag minder..
Wij zouden heeel graag willen weten wanneer wij weer over internet kunnen beschikken en eindelijk vanuit ons eigen huis kunnen werken.
Beste antwoord door Natasja
Bekijk origineel
