Bezwaar tegen monteurskosten

Beste Erwin.

Het feit dat er onduidelijkheid is ontstaan over de kosten, ligt geheel bij KPN. Die mevrouw die ik aan de lijn in kreeg had een meting gedaan en vond het noodzakelijk om een monteur langs te sturen. Zij heeft daarbij niets gezegd over kosten. Anders haal het gesprek er maar bij, dat nemen jullie toch op? Ze vond het veel belangrijker om mij een mobiel abonnement voor mijn huisgenoten aan te smeren. ( Iets wat nu verder weg is dan ooit) In het een na laatste telefoongesprek met klantenservice is trouwens beloofd dat zij mij terug zou bellen. De medewerker van de klantenservice had haar een mailtje gestuurd. Maar de uitkomst daarvan laat zich raden. Bij de monteur heb ik inderdaad iets getekend. Maar de kosten waren daarbij niet duidelijk in beeld. En volgens de monteur was de handtekening nodig om aan te tonen dat hij hier iets gedaan heeft. Maar dit is allemaal bijzaak. Het gaat om het volgende principe: KPN neemt Onsbrabantnet over en belooft minimaal dezelfde kwaliteit. Vervolgens verprutsen ze mijn goed werkende installatie. Ik klaag diverse keren en word steeds met een kluitje in het riet gestuurd. En dan komt er eindelijk actie en dan mag ik betalen. Dat vind ik toch de wereld op zijn kop.

Ik heb mijn profiel aangevuld.

Maar nog even over die monteur en de kosten: Dat is natuurlijk wel vreemd. Die monteur komt hier, constateert dat het modem door KPN niet goed is geïnstalleerd, en doet dan een paar werkzaamheden die ik vervolgens op mijn kosten af moet maken en moet mij dan vervolgens gaan vertellen dat ik dat moet betalen? Je kunt toch niet van een monteur verlangen dat deze na de gedane werkzaamheden, in discussie met de klant moet, of de gemaakte kosten wel of niet terecht aan de klant in rekening moeten worden gebracht?

Mijn inziens dient die discussie vooraf gevoerd te worden door de medewerker van de klantenservice. En dat is niet gebeurd, want daar was ik zeker niet mee akkoord gegaan 

Helaas begrijp ik niet veel van bovenstaand antwoord. Er word gesproken over stappen. Maar wat die stappen zijn staat er niet in. Dan weet ik toch ook niet of die stappen wel of niet goed zijn doorlopen. En bovendien: Wat is nu de conclusie/ oplossing?

De monteur zag in 1 oogopslag dat het modem niet goed was geïnstalleerd ( te laag en achter de gasleiding) en heeft dit dit met wat metingen aangetoond. Hij kon verder niet veel doen omdat de kabels die in de meterkast zaten te kort waren om het modem hoger te plaatsen. Ik heb de kabels met mijn inspanning en op mijn kosten langer gemaakt. Sindsdien werkt het beter maar is nog steeds niet de kwaliteit die ik had ( iets wat wat wel door KPN was beloofd.) Nu de conclusie die ik maar zal trekken:Over stap 1 is dus onduidelijkheid. Naar mijn wens is wel gevraagd, maar niet besproken is of deze wel waargemaakt zou kunnen worden. Stap 2: Daar is KPN dus duidelijk in gebreke gebleven. Dus gaat KPN de door haar teveel ingehouden monteurs kosten aan mij terugbetalen. 

Beste Nick,

Voordat met zo'n ondoordacht antwoord komt zou ik de bovenstaande conversaties eens goed doorlezen. Met zulke ongefundeerde berichtjes kan ik niks

Staat er nu in. Er was blijkbaar iets fout gegaan bij het opslaan.

Ik heb de klacht er nog even bij gepakt en als ik het goed begrijp is er een oplossing gekomen. Klopt dat?