Beantwoord

Google assistant heeft meerdere pogingen nodig voordat het werkt

  • 17 December 2023
  • 14 reacties
  • 193 keer bekeken
I
Rank
Reputatie 1

Sinds een aantal weken, werkt de Google assistent op een drietal verschillende Nest apparaten niet meer goed op mijn netwerk.

 

Ik heb tweemaal Nest Audio en één Nest mini in mijn netwerk die verder perfect functioneren. Je kan altijd casten en streamen zonder vetragingen of problemen, maar sinds kort doet de Google Assistent vreemd. Je moet minimaal driemaal hetzelfde commando geven, voordat hij voor je aan het werk gaat. Een reboot van het KPN-modem lost (tijdelijk) het probleem op.

 

Intern netwerk is ongewijzigd en werkt al jaren perfect met Ubiquiti apparatuur. 

 

Ik verdenk zelf de DNS op mijn V12 box een beetje, maar daar is ook niets gewijzgd. Ik heb alleen sinds kort de nieuwe software (eindelijk) op de V12, waardoor je ten minste op een normale manier je configuratie kan bekijken en wijzigen. Er stond nog een update klaar die ik ook geintstalleerd heb, maar het probleem blijft. Dus zowel de huidige firmware, als de vorige firmware geven dezelfde uitkomsten. 

 

Overigens werken de Nest Audio’s op een 2.4ghz netwerk en de Nest mini op het 5ghz netwerk. Daar zit de oorzaak dus ook niet, want ze vertonen allemaal hetzelfde gedrag;

Google; ‘Er is iets misgegaan, probeer het over een paar seconden opnieuw’ 

 

Iemand vergelijkbare problemen? 

 

 

 

icon

Beste antwoord door Alexandra van KPN 19 December 2023, 12:09

Bekijk origineel

14 reacties

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

Hoi @Incognito, opvallend dat jouw Google Nest's allemaal geregeld deze foutmelding geven. Ik heb hier niet meer signalen over gezien, het lijkt me daarom geen algemeen probleem. Ik denk graag met je mee.

Ik moet zeggen, ik heb zelf ook verschillende smart speakers thuis met Google assistent. Soms heeft eentje er geen zin in, wat bij mij vaak helpt is de stekker even uit het stopcontact halen. Maakt het bij jou verschil als je de Nests eens opnieuw laat opstarten of desnoods eens opnieuw instelt? 

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore
I
Rank
Reputatie 1

Ik kan via de controller van de wifi (Ubiquiti) gewoon een reconnect doen op de netwerkverbinding van de betreffende Nest-apparatuur en dan werkt alles weer. Ik hoef daarvoor niet eens de apparatuur opnieuw te starten. Uiteraard heb ik dat ook allemaal gedaan en dat lost ook voor een half uurtje het probleem wel op, maar niet structureel. 

 

Omdat ik de wifi op het KPN modem uitgeschakeld heb en Ubiquiti Wifi-apparatuur in huis gebruik, kan het probleem wat mij betreft maar op twee plaatsen zitten. In de Wifi van Ubiquiti, of KPN-modem. 

Het grappige is alleen, dat als de problemen zich voordoen en ik herstart het KPN-modem, het probleem óók (tijdelijk) opgelost is. Daarmee verdenk ik de Wifi wat minder dan het modem.

 

Ook zijn de Nest-apparaten op allerlei manieren altijd 100% connected en werken perfect door ernaar toe te casten en zijn ze ook via de Wifi-controller 100% van de tijd connected zonder signaalverlies. 

Als ik een traceroute doe via de admin-interface van de V12-experiabox naar www.google.com krijg ik de volgende output:

(zie foto).

 

 

 

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

@Incognito Het is een tikje lastig om de vinger op de zere plek te leggen omdat je eigen wifi apparatuur gebruikt. Wat natuurlijk prima is, maar het nu iets gecompliceerder maakt. Dit issue zou samen kunnen hangen met dit DHCP dingetje dat onlangs naar boven kwam. Dit signaal is intussen bekend bij de specialisten en zal naar verwachting in een volgende update van de Box 12 worden meegenomen. Voorgaande hoeft niet per sé een probleem te zijn, maar het kan wel. Vooral bij draadloos aangesloten apparaten. 

De opties om het intussen op te lossen:

  • Geen eigen wifipunten gebruiken, maar alleen de wifi van de KPN Box 12, eventueel in combinatie met met SuperWifi. Hiervan kan ik me voorstellen dat 't geen optie is, gezien de investering die je al in eigen apparatuur hebt gedaan.
  • De DHCP server op de Box 12 uitzetten en zelf een draaien op een eigen router achter de Box 12. Of, de Box 12 in z'n geheel vervangen door een eigen router.
  • Bovenstaande update voor de KPN Box 12 eerst afwachten
"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore
I
Rank
Reputatie 1

@Incognito Het is een tikje lastig om de vinger op de zere plek te leggen omdat je eigen wifi apparatuur gebruikt. Wat natuurlijk prima is, maar het nu iets gecompliceerder maakt. Dit issue zou samen kunnen hangen met dit DHCP dingetje dat onlangs naar boven kwam. Dit signaal is intussen bekend bij de specialisten en zal naar verwachting in een volgende update van de Box 12 worden meegenomen. Voorgaande hoeft niet per sé een probleem te zijn, maar het kan wel. Vooral bij draadloos aangesloten apparaten. 

De opties om het intussen op te lossen:

  • Geen eigen wifipunten gebruiken, maar alleen de wifi van de KPN Box 12, eventueel in combinatie met met SuperWifi. Hiervan kan ik me voorstellen dat 't geen optie is, gezien de investering die je al in eigen apparatuur hebt gedaan.
  • De DHCP server op de Box 12 uitzetten en zelf een draaien op een eigen router achter de Box 12. Of, de Box 12 in z'n geheel vervangen door een eigen router.
  • Bovenstaande update voor de KPN Box 12 eerst afwachten

Dank Alexandra!

 

De verwijzing naar het ‘DHCP dingetje’ dat je beschrijft, speelt precies bij mij ook. Ik had dit nog niet gelezen en is ook bij mij aan de orde. Wellicht zit daar inderdaad een relatie. Ik wacht wel even op een update.

J
Rank

Ik heb hetzelfde probleem sinds de laatste modem update van mijn Experia box 12 op 13-12. Ik gebruik ook de wifi van de Experia box niet. Alle Google Nest (4) apparaten werken kortdurig na een restart van de apparatuur daarna wordt het onbetrouwbaar en werkt het vaker niet dan wel. Zeer frustrerend.

I
Rank
Reputatie 1

Ik heb hetzelfde probleem sinds de laatste modem update van mijn Experia box 12 op 13-12. Ik gebruik ook de wifi van de Experia box niet. Alle Google Nest (4) apparaten werken kortdurig na een restart van de apparatuur daarna wordt het onbetrouwbaar en werkt het vaker niet dan wel. Zeer frustrerend.

@jc77 Wat voor Wifi-apparatuur gebruik jij? Je bent de eerste die ik hoor die precies hetzelfde probleem heeft als ik. Ik kan nergens een oplossing vinden. Gebruik je ook Unifi-apparatuur? 

B
Rank

Hier precies hetzelfde probleem

ik gebruik kpn wifi niet maar het m’n eigen ubiquity ap’s

wsnneet gaat kpn iets doen aan dit zogenaamde dhcp dingetje?

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

Hi all, weet dat deze zeker nog op de agenda staat! De update is er op dit moment nog niet voor de KPN Box 12, er zit hiervoor al wel iets in de update voor de KPN Box 14. Zie het stukje ConnectOn bug. Ik kan geen toezeggingen doen over wanneer de update voor de KPN Box 12 en andere modems er is, maar weet dat we ermee bezig zijn, hou daarvoor onze Product Updates in de gaten.

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore
B
Rank

Ja daar ga ik dus niet op wachten. Er zijn genoeg andere providers te vinden 

I
Rank
Reputatie 1

Ik heb hetzelfde probleem sinds de laatste modem update van mijn Experia box 12 op 13-12. Ik gebruik ook de wifi van de Experia box niet. Alle Google Nest (4) apparaten werken kortdurig na een restart van de apparatuur daarna wordt het onbetrouwbaar en werkt het vaker niet dan wel. Zeer frustrerend.

Misschien even handig voor KPN die meeleest op dit forum, het betreft niet alléén Google apparatuur die de kluts kwijt raakt i.c.m. Ubiquity-Unifi / V12 Experiabox. Ik heb o.a. ook een Android TV op het Unifi-netwerk die ook helemaal van slag raakt van de ‘nieuwe’ (inmiddels 8 maanden oude) software op de V12 experiabox. Daar moet ik Android TV meerdere keren per dag  van rebooten, voordat Apps weer goed werken. Alles op de Wifi van KPN zelf zetten werkt wel weer goed, maar is dus vanwege dekking in mijn huis niet overal mogelijk. Ik heb voor honderden euro’s geïnvesteerd in Unifi-AP’s die tot halverwege 2023 perfect werkte i.c.m. het KPN-modem.

B
Rank

Ik hoop voor je dat kpn nu niet met het flut advies komt om hun wifi versterkers te kopen om je dekkingsprobleem op te lossen 

I
Rank
Reputatie 1

Ik hoop voor je dat kpn nu niet met het flut advies komt om hun wifi versterkers te kopen om je dekkingsprobleem op te lossen 

Ze zouden het ook (kosteloos) kunnen aanbieden in afwachting van hun bugfix later dit jaar…

B
Rank

Dat zou kunnen maar dan zouden ze schuldig zijn aan klantvriendelijkheid en ik denk dat ze dat niet willen gezien het feit dat de bugfix ook al zo lang op zich laat wachten.

direct na de update waren er al meerdere meldingen van dit probleem in andere topics en ondanks dat is de uitrol van de updates gewoon doorgezet zonder in eerste instantie ook maar te reageren op de meldingen. Dat er nu eindelijk na al die tijd een bugfix in de maak is is al heel wat

Alexandra van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +19

Ik begrijp heel goed dat bovenstaande antwoord niet het gewenste antwoord is. Ik had ook liever verteld dat de update deze week nog komt. Maar goed, weet dus dat er wel aan gewerkt wordt. 

Als je liever niet afhankelijk bent van het KPN modem en bijbehorende software, zoals wel meer klanten met eigen apparatuur, dan kan je ervoor kiezen om een eigen modem aan te sluiten. Je vindt meer informatie in deze topics, voor wie het interessant vindt:

 

"Happiness can be found even in the darkest of times, if one only remembers to turn on the light." - Albus Dumbledore

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Forumvoorwaarden