Situatie:
Sinds kort kan ik vanuit huis ik geen verbinding meer maken met de SMTP server van Argeweb. Mijn e-mail cliënts (meervoud) kunnen wel via IMAP met mail.argewebhosting.nl de e-mailbox synchroniseren. Nieuwe e-mails komen ook gewoon binnen. Alleen wanneer ik via één van mijn mailboxen bij Argeweb, via hun SMTP server (mail.argewebhosting.nl) e-mail versturen, geven alle e-mail cliënt na een tijdje aan dat ze geen verbinding kunnen maken. Dit probleem is ineens ontstaan, zonder dat er thuis iets veranderd is qua netwerk, qua apparatuur of instellingen.
Dit heb ik op alle computers en mobiele devices die verbonden zijn met mijn netwerk thuis. Zowel via het LAN (direct op het modem) als via Wifi.
Zodra ik één van deze devices via een andere internetverbinding (Wifi bij de buren via KPN en Ziggo) of 4G van mijn telefoon (zowel KPN als Vodafoon), dan werkt het ineens wel op alle devices.
Ik heb hier last van op de volgende devices:
- Mac Mini
- MacBook Pro
- 2x Windows laptop
- 2x iPhone en 2x iPad
Alle devices zijn voorzien van de laatste OS-en en updates.
Ik heb een Experiabox v10 staat incl. SuperWifi.
Het probleem geldt voor 3 domeinen en meerdere mailboxen per domein. Het heeft altijd gewerkt op deze manier. Twee domeinen draaien daar al sinds eind 2019 en de laatste is begin dit jaar overgegaan.
Mail ophalen en versturen met verschillende iCloud & Gmail adressen werkt wel gewoon zonder problemen.
Op basis van deze situatie beschrijving lijkt het aan mijn verbinding thuis te liggen en niet aan mijn provider of lokale instellingen.
Wat heb ik onderzocht:
Zelf onderzocht:
- Ik heb de lokale instellingen gecontroleerd. Deze staan goed.
- Ik heb wachtwoorden gewijzigd, dit lost het niet op.
- Ik heb mailboxen op zowel mijn Mac als iPhone en iPad verwijderd en opnieuw toegevoerd. Dit helpt ook niet.
- Ik heb Outlook op beide Macs geïnstalleerd en een mailbox geconfigureerd. Het probleem treed ook op in Outlook.
- Ik heb op mijn computer van mijn werk via Windows Mail een mailbox geconfigureerd. Ook daar kan ik geen e-mail verzenden.
- Ik heb mijn Macbook via LAN rechtstreeks op het modem aangesloten: het werkt niet.
- Ik heb de netwerk apparatuur allemaal herstart: geen oplossing.
- Ik heb de configuratie van het modem naar fabrieksinstellingen gezet: ook geen oplossing.
- Ik heb mijn MacBook via mijn 4G van mijn iPhone verbonden: HET WERKT (ik was buiten bereik van mijn Wifi thuis)
- Ik heb de Wifi van de laptop van mijn werk uitgezet en verbonden via de 4G (Vodafone) kaart die erin zit: HET WERKT
- Ik heb de Wifi van mijn iPhone uitgezet en via 4G (KPN) getest: HET WERKT
- Ik ben met mijn MacBook en iPhone naar de buren gegaan met Ziggo. Via hun Wifi verbinding WERKT HET.
- Ik ben naar een vriend gegaan met een KPN verbinding: Via hun Wifi verbinding (met exact dezelfde modem) WERKT HET.
Op basis van deze bevindingen lijkt het aan de verbinding bij mij thuis te liggen.
KPN
De eerste reactie van KPN was dat ze Argeweb niet ondersteunen. Na enig aandringen dat het probleem toch echt lokaal in het netwerk moest zitten, wilde de 2e medewerker wel luisteren. De tips en suggesties die gegeven werden, had ik allemaal al toegepast (zie hierboven). Toch heb ik een deel samen nogmaals geprobeerd of na afloop van het gesprek. Dit bood geen oplossing.
De enige tip die ik niet had geprobeerd, is te versturen via smtp.kpnmail.nl. Uiteraard werkte dit wel en kon ik wel mail versturen, maar dit is geen oplossing. Het probleem dat dan optreed is dat alle e-mail als onbetrouwbaar wordt gezien, omdat je verstuurd via KPN en bij de controle van de ontvangende partij een verschil ziet tussen de SMTP server en het domein waarop het de afzender controleert. Het gevolg is dat alle mail in de SPAM terecht komt of mogelijk zelfs geblokkeerd wordt. Zelf heb ik meerdere testen gedaan op bijvoorbeeld https://www.mail-tester.com en daar zie je dat ook terug in hun beoordeling. Dit is dus geen oplossing voor het probleem.
Ik heb teruggebeld met alle bevindingen. De andere kant van de lijn wist niet goed wat hij er mee aanmoest en heeft mij doorgezet naar een collega. Die stond (of zat) ook met een mond vol tanden. Er is toen een terugbel verzoek doorgezet naar de volgende lijn. Ik had afgelopen maandag al telefoon verwacht van KPN, maar ik heb niets meer gehoord.
Argeweb
Met behulp van Argeweb heb ik het volgende gedaan:
- Alle lokale instellingen gecontroleerd. Deze staan juist (poort 587 & SSL). We hebben ook andere poorten met of zonder SSL geprobeerd.
- Meerdere mailboxen van diverse devices verwijderd en opnieuw toegevoegd.
- Van meerdere mailboxen het wachtwoord gewijzigd. Van simpele tot complexe wachtwoorden.
Ik heb laten zien dat het overschakelen naar de 4G van mijn privé mobiel (KPN) en van mijn werk (Vodafone) direct het probleem oplost. Versturen van e-mail werkt dan meteen zonder problemen.
Argeweb blokkeert aan hun zijde niet. Zowel KPN als mijn IP nummer worden niet geblokkeerd. Ook blokkeren zijn geen poorten, waardoor dit probleem veroorzaakt zou kunnen worden. Zij zien wel IMAP verkeer als ik mijn mailbox synchroniseer, maar geen SMTP connecties als ik iets wil versturen via mijn thuisnetwerk.
Tot nu toe zijn ze heel behulpzaam in deze situatie.
Apple
Met behulp van Apple heb ik ook een en andere geprobeerd:
- Apple heeft op afstand meegekeken en constateren dat de opgegeven instellingen correct staan en de mail clients (Apple Mail en Outlook) geen verbinding kunnen maken als ik via het thuisnetwerk verbonden ben.
- We hebben een nieuw (schoon) account aangemaakt zonder koppeling met iCloud. Na de configuratie van één van de mailboxen is het probleem exact hetzelfde nog steeds aanwezig.
- Op advies van Apple heb ik in veilige modus opgestart. Ook dan is het probleem nog steeds aanwezig.
Op basis van het onderzoek hierboven, denkt Apple dat het inderdaad ook in de verbinding zit van KPN.
En nu …
… weet ik het even niet meer. Het overstappen naar een andere ISP vind ik geen goede oplossing. Dit moet met de huidige situatie op te lossen zijn, lijkt mij.
Heeft er iemand nog suggesties wat ik kan proberen?
Of kan KPN bij het lezen van dit bericht hierop reageren? Ik wacht nog steeds op een telefoontje ...
