Wifi bereik en wifi manager

Meermaals heb ik contact gehad met een helpdeskmedewerker over de problemen die ik ervaar met ons wifi netwerk.

Er werd mij duidelijk gemaakt dat er alleen wat kan worden gedaan aan mijn netwerk wanneer de wifi manager een zodanig lage score aangeeft waarop een melding volgt dat er nieuwe hardware moet komen. Die melding krijg ik niet.

De scores die zichtbaar waren bij de helpdeskmedewerken waren aanzienlijk hoger dan die ik in de manager waarneem. Ik heb een screenshot bijgevoegd. De scores op het rand van het wifi-loze gebied schommelen tussen de 1 en 4 mb. 

De situatie is momenteel zo dat ik op de eerste verdieping matige tot wegvallende wifi heb en op de tweede verdieping geen wifi heb. De metingen zijn dus niet op de plekken uitgevoerd waar de wifi niet aanwezig is maar ongeveer halverwege. 

Ik heb ontzettend het gevoel van het kastje naar de muur te worden gestuurd, in dit geval de wifi-manager en de heldeskmedewerker. Mijn experiabox is al vele malen opnieuw opgestart, opnieuw ingesteld en van afstand doorgenomen. Momenteel weet ik niet wat ik verder zou kunnen doen dan naar een andere provider over te stappen die het wel kan oplossen. 

HELP!