Toestel functioneerde snel niet goed meer en onduidelijk waar ik heen moet voor reparatie

Hoi, welkom hier. Dit klinkt alsof het zeker een stuk duidelijker had gekund. 

Eerst even hoe het zit met annuleren en repareren. 

Annuleren:

Vanaf het moment dat je het toestel hebt ontvangen, heb je 14 dagen annuleringstermijn. Die termijn eindigt aan het einde van de 14e dag. Dus, als jij op 14 maart het toestel gekocht hebt, dan loopt jouw annuleringstermijn tot en met 28 maart 23:59. Binnen die termijn kun je altijd annuleren, en hoef je daar ook geen reden voor te geven.

Heb je het toestel in een KPN winkel gekocht? Dan moet annulering ook in de winkel gedaan worden, je levert daar dan ter plekke het toestel in. 

Heb je het toestel aan huis geleverd gekregen? Dan zit daar een retourformulier bij, of kun je deze vinden in de bestelstatus omgeving. Die vul je volledig in en stuur je samen met het toestel naar ons terug. Na ontvangst van het toestel wordt de boel geannuleerd.

Repareren:

Je hebt twee jaar fabrieksgarantie op je toestel. Omdat je het toestel via ons gekocht hebt, kan ook via ons een reparatie aangevraagd worden. Hiervoor hebben wij een Reparatie Portaal. Kies daar voor Toestel laten repareren, en vul dat formulier in. Stuur daarna je toestel en alle gevraagde documenten op. Of, ga hiervoor naar de KPN Winkel. De collega's daar kunnen ook een reparatie aanmelden. Je laat je toestel dan achter in de winkel en hij wordt vanuit daar opgestuurd voor reparatie. 

Je kunt via het Reparatie Portaal de status van de reparatie bijhouden. 

Jij bent nu technisch gezien buiten annuleringstermijn. Als je wel zou willen annuleren, dan kun je proberen telefonisch contact op te nemen met onze opzegafdeling om te kijken of in dit geval een uitzondering gemaakt kan worden. Bel daarvoor tijdens kantooruren met 0800-0402 (gratis) en vraag om de opzegafdeling. Ik kan niet garanderen dat dit ook daadwerkelijk kan.

De kortste klap lijkt me dan ook dat je het toestel toch opstuurt voor reparatie, of dit in de KPN winkel laat doen. Mocht je kiezen voor de winkel, en je loopt daar toch tegen problemen aan, laat het weten.